Thứ Sáu, 30 tháng 9, 2011 SEO - Thu thuat quang ba website

Số lượt xem: 871
Gửi lúc 16:37' 28/07/2009

SEO - Thủ thuật quảng bá website

Quảng bá doanh nghiệp là một trong những hoạt động thiết yếu trong kinh doanh vì nó giúp thu hẹp khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng. Với sự ra đời của Internet, quảng bá doanh nghiệp trên web là một hình thức mới nhưng có thể đem lại hiệu quả cao do tính phổ dụng và chí phí thấp của nó.


 Lấy một ví dụ đơn giản, nếu bạn quảng bá trên Internet, người dùng khắp nơi trên thế giới và trong nước đều có thể biết đến, trong khi nếu quảng bá trên báo giấy thông thường, phạm vi sẽ bị thu hẹp rất nhiều nếu kinh phí hạn hẹp. Quảng bá trên Internet có nhiều dạng, hoặc là bạn trả tiền cho các website có nhiều người truy cập vào để đặt thông tin của bạn ở đó, hoặc là bạn tự thiết lập website và quảng bá website đó thông qua các máy tìm kiếm. Ở cách làm thứ hai, bạn ko phải tốn tiền nhưng để các máy tìm kiếm có thể "nhìn thấy" website của bạn và xếp hạng website của bạn cao (đồng nghĩa với cơ hội được nhiều người quan tâm), bạn cần phải biết một số thủ thuật sau:


1. Đăng kí website với máy tìm kiếm
Để website của bạn nằm trong kết quả trả về của một máy tìm kiếm, trước tiên nó phải được bộ phận thu thập thông tin của máy tìm kiếm "thấy". Vì có rất nhiều trang web mới ra đời và được cập nhật trên Internet, bên cạnh việc để bộ phận này "thấy", còn phải đảm bảo nó thu thập thông tin từ website của bạn càng sớm càng tốt. Lấy một ví dụ trang web của bạn chuyên cung cấp thông tin bình luận về Euro, nếu sau đó vài ngày bài bình luận về trận đấu tối qua mới được máy tìm kiếm xử lí thì lúc đó tính cập nhật thông tin sẽ không còn nữa.
Có nhiều cách để giúp máy tìm kiếm "thấy", đơn giản nhất là đăng kí website của bạn vào các thư mục web như ODP (Open Directory Project) hoặc là sử dụng Google WebMaster Tool. Với việc sử dụng Google WebMaster Tool, bạn sẽ được đảm bảo rằng website của bạn sẽ được Google thu thập thông tin thường xuyên.

2. Làm nổi bật các từ khóa liên quan trong tiêu đề và mô tả của trang web
Khi một người dùng tìm thông tin trên Internet thông qua các máy tìm kiếm, họ thường dùng từ khóa, ví dụ họ muốn mua máy giặt thì họ sẽ gõ "máy giặt" vào ô tìm kiếm. Nếu công ty của bạn kinh doanh mặt hàng này, bạn cần phải "báo" cho máy tìm kiếm biết điều này để máy tìm kiếm có thể đưa website của công ty bạn vào danh sách kết quả trả về cho người dùng. Cách đơn giản nhất để báo cho máy tìm kiếm biết điều này là phải đặt danh sách các từ khóa liên quan trong trang web của bạn. Hai vị trí thông dụng nhất đó là tiêu đề và mô tả trang web. Thủ thuật này tuy đơn giản nhưng lại có không ít website không để ý. Hãy xem một ví dụ về một tin mà BBC và TTOL đưa, http://www.tuoitre.com.vn/Tianyon/Index.aspx?ArticleID=269494&ChannelID=2 và http://news.bbc.co.uk/2/hi/americas/7516063.stm
. Nhìn vào tiêu đề sẽ thấy BBC có thêm thông tin về bài báo, trong khi TTOL thì không.

3. Tăng thứ tự xếp hạng
Với mỗi yêu cầu tìm kiếm của người dùng, máy tìm kiếm có thể tìm ra được rất nhiều trang web được cho là phù hợp với người dùng. Để có cơ hội được người dùng quan tâm, trang web của bạn cần phải được xếp thứ hạng cao trong kết quả trả về (thông thường phải nằm trong top 10 hoặc 20 - tương đương với trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm). Để xếp hạng các trang web, các máy tìm kiếm hiện nay sử dụng tiêu chí phổ dụng (popularity). Tính phổ dụng bao gồm 2 phần, phần thứ nhất là số lượng các trang liên kết đến trang của bạn, và phần thứ hai là chất lượng của các trang liên kết đến trang của bạn. Nếu trang web của bạn được các site có tiếng tăm (authoritive sites) liên kết đến, nó sẽ có thứ hạng cao hơn trang không có site nào liên kết đến hoặc nhiều site không tiếng tăm liên kết đến. Ví dụ nếu trang web của bạn được các site như BBC hay CNN liên kết đến thì đảm bảo nó sẽ được xếp hạng rất cao.

Việc được các site có tiếng tăm liên kết đến đòi hỏi site của bạn phải có chất lượng, điều mà chỉ có thể đạt được qua thời gian dài. Cách đơn giản nhất là nhắm vào số lượng các site liên kết đến trang web của bạn trước. Để làm điều này, blog cá nhân mà một sự lựa chọn hợp lí. Khi blog của bạn có bài viết về chủ đề nóng bỏng nào đó, nó sẽ dễ dàng được mọi người quan tâm, và từ đó đặt các liên kết đến. Bằng cách này, bạn sẽ tăng giá trị cho blog cá nhân của bạn. Hệ quả là khi bạn đặt liên kết từ blog cá nhân của bạn đến website công ty của mình, nó sẽ giúp làm tăng thứ tự xếp hạng website đó.

Nói một cách tóm tắt, các thủ thuật trên bao gồm các bước: thứ nhất, cung cấp thông tin cho máy tìm kiếm để đảm bảo thông tin của bạn nằm trong cơ sở dữ liệu của máy tìm kiếm; thứ hai, làm nổi bật các đặc trưng của bạn để để máy tìm kiếm có thể đưa trang web của bạn vào danh sách phù hợp với yêu cầu tìm kiếm của người dùng; và thứ ba là tăng thứ tự xếp hạng để đảm bảo trang web của bạn được người dùng chọn trong danh sách đầu tiên được máy tìm kiếm trả về.

Theo Thời Báo Vi Tính Sài Gòn


Xem tiếp

Bản gốc: Thiết kế website - SEO - Thủ thuật quảng bá website

thiet ke website: Ban da toi uu hoa? Su dung SEO Analysis (P1)

Số lượt xem: 329
Gửi lúc 10:51' 04/03/2010

thiết kế website: Bạn đã tối ưu hóa? Sử dụng SEO Analysis (P1)

>>  Bạn đã tối ưu hóa? Sử dụng SEO Analysis (P2)

Có rất nhiều cách ít bạn có thể kiểm tra xem nếu từ khóa tối ưu hóa những nỗ lực của bạn được trả hết cho web site của bạn. Bạn sẽ biết bạn đang đạt được tối ưu hóa công cụ tìm kiếm khi tăng lưu lượng truy cập, của bạn khi bạn nhập vào từ khóa mà bạn đang sử dụng vào một công cụ tìm kiếm và thực sự tìm thấy trang web của riêng bạn. Có rất nhiều công cụ mà sẽ giúp bạn kiểm tra này hay đó, để bạn có thể tinh chỉnh SEO trang web của bạn. Nhưng bạn có thực sự biết trang web của bạn là tối ưu cho Web?

Tìm hiểu cách sử dụng SEO Analysis.

Tối ưu hóa cho các trang web được nhiều hơn về vị trí từ khóa tốt và cách sử dụng, dù đó là nơi bạn có thể tập trung phần lớn nỗ lực của bạn. Word dựa trên các tìm kiếm Internet lưu lượng truy cập, chỉ đạo suy tàn và lưu lượng truy cập trên trang web.

Nếu trang web của bạn tự hào có các từ khoá phổ biến, bạn đứng một cơ hội tốt đẹp, nhận được một số lượng truy cập. Nhưng khi bạn tập trung vào việc tối ưu hóa toàn bộ trang web của bạn và không chỉ là nội dung của bạn, bạn đã có một lúc leo núi đã bắn vào đầu danh sách kết quả tìm kiếm - và đó là chính xác nơi bạn muốn được. Bạn có tối ưu? Sử dụng SEO Analysis, và tìm ra.

Công cụ Từ khoá

Bạn muốn biết nếu các trang của bạn được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm? Có rất nhiều công cụ từ khóa trên mạng, ứng dụng như tính từ khóa, giúp bạn xem xét các khía cạnh nhất định của trang web của bạn. Nhiều quản trị web sử dụng những công cụ này để kiểm tra tối ưu hóa của họ và những nỗ lực theo vị trí từ khóa.

thiết kế website

Với công cụ mật độ từ khóa giống như một hình ở trên, bạn có thể kiểm tra sức mạnh của các từ khóa của bạn trên một trang duy nhất. Đây là một công cụ hữu ích khi bạn thêm nội dung tươi đến trang web của bạn, nhưng nó chỉ mang đến cho bạn một cửa sổ có kích thước nhìn vào trang web của bạn. Muốn biết tốt như thế nào trang web của bạn hoạt động tổng thể? Để biết thông tin đó, bạn có thể muốn tìm hiểu thêm về SEO Analysis.

Làm thế nào để SEO Analysis làm việc?

SEO Analysis là thực sự rất đơn giản, và Webmasters phải làm rất ít để nhận được báo cáo của họ. Với một công cụ SEO Analysis, bạn chỉ đơn thuần sao chép URL của trang web mà bạn muốn phân tích và chờ kết quả của bạn.

thiết kế website

Với các trang web như là động cơ phản ứng (http://www.reactionengine.com/, ảnh), thậm chí bạn sẽ có tùy chọn được hưởng một phân tích SEO miễn phí. Copy URL mà bạn muốn tìm hiểu thêm về và gõ cụm từ khóa chính bạn nghĩ rằng lưu lượng truy cập có thể sử dụng để tìm trang web của bạn. Sau khi thông tin này được nhập vào, các công cụ phân tích sẽ trở lại một báo cáo chi tiết đó cho bạn biết những gì bạn đang thực hiện quyền (và sai) trong nỗ lực tối ưu hóa. Xem phiếu báo cáo cho http://www.google.com/ dưới đây:

thiết kế website

Sử dụng các tab ở trên cùng của báo cáo này, bạn có thể xem chi tiết ở cách tối ưu hóa những nỗ lực của bạn được trả hết cho bất kỳ trang cụ thể của trang web của bạn. Động cơ phản ứng tốt như thế nào cho bạn thấy bạn tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm lớn, cũng như tỷ lệ phần trăm cho mật độ từ khóa tổng thể của bạn. Báo cáo chi tiết như thế này giúp bạn tối ưu hoá cách tiếp cận công cụ tìm kiếm từ mọi góc độ duy nhất, và chỉ ra những vấn đề bạn sẽ muốn sửa chữa để đạt được SEO tốt hơn - và do đó tầm nhìn tốt hơn - trên trang web.

Các công cụ phân tích SEO hiển thị đồ họa cho mỗi điểm quan tâm trên trang web của bạn. Bạn sẽ thấy dấu kiểm tra những khu vực được tối ưu hóa và làm việc đúng cách, dấu chấm than để biết chi tiết bạn có thể muốn kiểm tra các dấu hiệu và ngừng đỏ cho các lỗi có thể được ngăn cản tiến trình SEO của bạn. Sau khi bạn thực hiện thay đổi, bạn có thể tái phân tích URL để xem cải tiến.

Xem tiếp
Tác giả: LinkSkyNet
Nguồn tin: http://tuoitretrungoai.com

Bản gốc: Thiết kế website - thiết kế website: Bạn đã tối ưu hóa? Sử dụng SEO Analysis (P1)

Phuong phap van dung tri tue tap the de giai quyet cac van de phuc tap trong cong viec trong

Số lượt xem: 936
Gửi lúc 09:37' 28/07/2009

Phương pháp vận dụng trí tuệ tập thể để giải quyết các vấn đề phức tạp trong công việc trong

Chú ý và học hỏi mọi thứ xung quanh mình. Quan sát mọi vật từ góc độ của người khác


Phương pháp này được sử dụng rộng rãi nhất nhằm mục đích thúc đẩy những ý nghĩ có tính sáng tạo. Được phát triển vào năm 1940 bởi ông Alex Osborn - uỷ viên ban chấp hành một hãng quảng cáo của Mĩ, ông cho rằng bất cứ ai cũng có thể học được cách đưa ra các giải pháp có tính sáng tạo cho những vấn đề phức tạp khác nhau. Sau đây là ý kiến của ông: đó là những mẹo nhỏ có thể giúp bạn tổ chức thành công một cuộc họp vận dụng trí tuệ tập thể để giải quyết một vấn đề phức tạp.

1 - Khi sắp xếp một cuộc họp bạn nhớ phải đưa ra vấn đề cần giải quyết và nguyên nhân của nó một cách ngắn gọn. Điều này sẽ giúp các thành viên có sự chuẩn bị trước cho buổi họp và tập trung vào vấn đề cụ thể, các thông tin càng chi tiết buổi họp càng đạt kết quả tốt.

2 - Khi mời khách đến dự họp phải chú ý đến những người có địa vị và trình độ chuyên môn khác nhau. Đôi khi một ý tưởng mới lại xuất phát từ những người không được coi là chuyên gia hay hiểu rõ về vấn đề đó. Tuy nhiên hãy cẩn thận với sự chênh lệch về trình độ quản lí. Thông thường khi có sự góp mặt của một nhà quản lí cấp cao mọi người sẽ không còn nhiệt tình đóng góp ý kiến và điều này sẽ hoàn toàn làm hỏng buổi họp.

3 - Trước khi buổi họp bắt đầu, phát cho mỗi người một bản quy tắc của việc vận dụng trí tuệ tập thể để giải quyết vấn đề. Đó là:

- Không được phê phán các ý kiến
- Mọi ý kiến dù nhỏ nhất cũng được khuyến khích
- Càng nhiều ý kiến càng tốt
- Mỗi người nên cố gắng đóng góp ý kiến hoặc phối hợp với người khác.

4 - Một buổi họp tập thể như vậy không nên kéo dài quá 30 hay 40 phút. Nếu cảm thấy mệt mỏi hay không đạt được kết quả thoả đáng thì tốt nhất nên cho ngừng buổi họp rồi tiến hành họp lại vào một ngày khác bởi những ý tưởng hay có thể nảy sinh ở mọi lúc mọi nơi - dưới mưa, trên xe hay thậm chí trong công viên.

5 - Khi bắt đầu buổi họp nên giải thích cho mọi người các cụm từ mang tính khiêu khích và nhấn mạnh rằng không nên sử dụng các cụm từ này. Trước khi khách vào phòng bạn có thể cung cấp cho mỗi người 2 chiếc thẻ, 1 đỏ 1 xanh. Giống như đèn báo giao thông, ý kiến nào có tính tích cực thì mọi người sẽ giơ cao thẻ màu xanh và ngược lại nếu ai đó đề cập đến 1 cụm từ có tính khiêu khích mọi người sẽ giơ thẻ màu đỏ. Việc này giúp nhóm nhận ra những ý kiến không xác đáng và để cho mọi người biết khi nào thì nên ủng hộ ý kiến của người khác.

6 - Trong trường hợp mời từ 10 người trở lên thì chia ra làm các nhóm nhỏ từ 5 đến 6 người, mối nhóm giải quyết 1vấn đề. Chia làm các nhóm nhỏ sẽ làm giảm tính nghiêm trang của buổi họp và tạo cho mọi người cảm giác thoải mái, điều đó có nghĩa là càng cảm thấy thoải mái thì nhiều ý kiến càng đưa được ra.

7 - Viết các mục đích của cuộc họp ở nơi mà mọi người có thể trông thấy, ở trong phòng, hay trong bảng câu hỏi, bắt đầu với "Làm thế nào chúng ta có thể....?" hoặc "những gì có thể làm để......" , "làm thế nào để chúng ta có thể biết rõ nhu cầu của khách hàng?" hoặc "phải làm gì để nâng cao chất lượng sản phẩm?" .

8 – Phải lấy được ý kiến cuả tất cả các nhóm. Một chiếc bảng chiếu sẽ giúp ích rất nhiều cho việc tổng kết ý kiến vì khi được chiếu lên đó (điều này sẽ thúc đẩy việc đưa thêm các ý kiến) chúng có thể dễ dàng được chọn lọc và lưu giữ trong máy tính. Cho dù bạn sử dụng công cụ nào để ghi thì nên nhớ những dữ liệu này sẽ được tái sử dụng cho các buổi họp sau. Nói tóm lại, thu thập được các ý kiến để làm gì nếu như không có ai còn nhớ gì sau khi buổi họp kết thúc?

9 - Nếu mọi ý kiến dần đi vào bế tắc người chủ trì cuộc họp nên đưa ra một số giải pháp sau:

- Xem lại mọi ý kiến, điều đó có thể làm nảy sinh thêm các ý kiến khác .

- Yêu cầu mỗi người chọn cho mình 1 ý kiến và giải thích tại sao họ lại chọn như vậy. Điều này sẽ giúp cho cuộc đàm luận xoay quanh ý kiến đó và tạo cơ hội để phát triển nó .

- Nếu bạn là trưởng ban tổ chức cuộc họp, tìm cho mình 1 hay 2 ý tưởng, sau khi các nhóm kết thúc thảo luận thì mình đưa ra để làm đề tài cho mọi người tiếp tục thảo luận.

Sau đó chọn lọc các ý kiến và sắp xếp vào một nhóm rồi gửi cho mỗi người một bản sao càng sớm càng tốt. Yêu cầu mỗi người chọn cho mình 5 ý tưởng mà mình tâm đắc nhất và đưa ra lý do tại sao những ý tưởng này có thể khai triển được và làm thế nào để có thể thực hiện được những ý tưởng này. Nhớ đưa ra giới hạn thời gian phải nộp.

Ray Bradbary, tác giả của những cuốn tiểu thuyết khoa học viễn tưởng cho biết: Các nhà xã hội học đã xác minh được chu kỳ mà con người phải trải qua khi có được một ý tưởng hay. Hiểu rõ chu kì này sẽ giúp bạn nghĩ ra nhiều ý tưởng hơn, hay hơn...và ereka!!!

+ Chuẩn bị:
Giai đoạn đầu tiên là chuẩn bị. Đây là giai đoạn giúp bạn ngẫm nghĩ và nghiên cứu thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.

+ Triển khai:
Nhiều nhà xã hội học tin rằng tâm thức làm việc dựa trên các vấn đề mà ta đang cố gắng giải quyết. Thời kỳ này ta không chủ động nghĩ đến các vấn đề mà thay vào đó tiềm thức đảm nhận việc đó. Để tận dụng giai đoạn này hãy để những ý kiến tự xuất hiện và biến mất cũng như việc hãy để não bộ hoạt động.

+ Sự khai trí:
Đã bao giờ một ý tưởng hay giải pháp chợt loé lên trong đầu bạn ngay sau khi bạn ngừng suy nghĩ về vấn đề đó chưa?. Sự mở mang trí óc là tia sáng chợt loé lên ở bên trong, là ngọn đèn soi sáng trong tâm trí bạn. Nó có thể nảy sinh ở bất cứ đâu và bất kể lúc nào cho dù bạn đang ở trong rạp chiếu phim hay đang cắt cỏ.

+ Sự kiểm tra:
Trong bước này ý kiến được đưa ra phân tích, chứng minh và thực hiện, sự kiểm tra xảy ra khi bạn bắt đầu chú ý đến các tiểu tiết, không phải mọi ý tưởng đều có thể thực hiện được trong thực tế vì vậy giai đoạn này đòi hỏi phải cân nhắc và kiểm tra một cách gắt gao.

E.M Forster, nhà tiểu thuyết người Anh cho biết: Trái với niềm tin của nhiều người, tính sáng tạo là khả năng cơ bản của con người có thể phát triển được. Vậy bạn có muốn nâng cao khả năng sáng tạo của mình không? Bạn đã bao giờ cố vắt óc suy nghĩ về một khái niệm căn bản nào chưa? Bạn đã tham dự một buổi họp tập thể chưa? Hãy thử vận dụng một vài chiến lược sau đây để nâng cao tính sáng tạo của mình:

Cố gắng quan sát mọi vật xung quanh mình. Ta biết rất rõ về chiếc xe mình đang lái hay chiếc máy tính đang ở trước mặt, chiếc máy photocopy đang sử dụng. Những ý tưởng hay thường xuất phát từ sự thích nghi của những ý tưởng hiện thời hay sự liên kết giữa các ý tưởng cũ.

Chú ý và học hỏi mọi thứ xung quanh mình. Tại sao vật này lại như vậy? Nghiên cứu xem làm thế nào để làm mọi việc tốt hơn hoặc theo nhiều cách khác nhau. Tất cả chúng ta đều sai lầm khi rơi vào thói quen dập khuôn mà không suy nghĩ kĩ.

Khi một ý tưởng nào đó xuất hiện phải chộp lấy và ghi lại, bạn tưởng rằng mình có thể nhớ lại nhưng tính đãng trí làm mọi thứ dễ dàng bị quên lãng. Ghi lại những ý tưởng và giữ ở một chỗ, trong sổ hay máy vi tính. Mỗi tháng xem lại một lần rồi phát triển dựa trên những gì đã ghi chép.

Đừng bỏ qua bất kì ý tưởng nào bởi vì nhiều phát minh vĩ đại ngày nay đều xuất phát từ những ý tưởng dường như không thể thực hiện được tại thời điểm đó.

Hãy tin vào trực giác, linh cảm và bản năng của mình vì bạn thường xuyên gặp khó khăn khi phải giải quyết các vấn đề kinh doanh, nhưng bạn có biết rằng trực giác và linh cảm là công cụ của tâm thức? Lắng nghe chúng bởi đó là đỉnh điểm của sự học hỏi và tìm tòi của cả đời người.

Thay đổi thói quen. Làm việc theo thói quen hàng ngày chính là kẻ thù của óc sáng tạo vì thế hãy sắp xếp lại phòng làm việc hoặc cùng ăn trưa với những người khác nhau, luyện tập thể thao để tinh thần sảng khoái và cơ thể khoẻ mạnh...

Quan sát mọi vật từ góc độ của người khác. Giả sử bạn là một đứa trẻ, một ông lão hay người ngoài hành tinh. Làm thế nào để nhận biết từng trường hợp và phản ứng với từng đối tượng đó. Thực hiện được điều này có thể giúp bạn làm sáng tỏ, gợi lại hay nảy sinh một ý tưởng mới và phát triển những ý tưởng cũ.

Hãy thử nghiệm và khám phá những gì giúp ích cho bạn. Lần sau nếu bạn ở trong một trạng thái tốt có tính sáng tạo thì nhớ lưu lại những thứ đang diễn ra xung quanh. Bạn đang làm gì? Bạn đang nghe một loại nhạc đặc biệt? Bạn đang ở một mình hay được mọi người vây quanh? Ngay khi xác định được việc gì khiến bạn cảm thấy hứng thú hãy sử dụng những lời khuyên bổ ích này khi cần để đạt được kết quả tốt nhất.


Xem tiếp

Bản gốc: Thiết kế website - Phương pháp vận dụng trí tuệ tập thể để giải quyết các vấn đề phức tạp trong công việc trong

Nhung dac diem can luu y voi B2C

Số lượt xem: 791
Gửi lúc 23:48' 30/07/2009

Những đặc điểm cần lưu ý với B2C

Business to Customer (B2C), ngụ ý những giao dịch trực tuyến giữa nhà cung cấp với khách hàng, là một trong những hoạt động chính của thương mại điện tử. Có thể bán vô số các sản phẩm và dịch vụ qua mạng Internet. Tuy nhiên, dù mặt hàng kinh doanh của bạn có là gì đi chăng nữa, thì một trang web thương mại điện tử vẫn phải đảm bảo cung cấp đầy đủ các dịch vụ cơ bản mà khách hàng mong đợi như trong trường hợp họ giao dịch trực tiếp với bạn.

Sau đây là một số chi tiết bạn cần quan tâm khi bắt tay vào hình thức kinh doanh này.

Từ những nguyên tắc cơ bản của thương mại điện tử…

1. Giúp khách hàng tìm thấy những thứ họ cần

Liệu bạn có dừng chân ở một cửa hiệu khi thấy hàng hóa bên trong đó được bày biện một cách lộn xộn, thiếu khoa học, không có biển báo cũng như lời hướng dẫn không? Chắc chắn là không rồi. Thế nhưng thật đáng ngạc nhiên là một số cửa hàng trực tuyến lại làm cho khách hàng gần như không thể tìm ra món hàng mà họ quan tâm.

Trước khi khai trương một cửa hàng trực tuyến, bạn hãy suy nghĩ cẩn thận về cách tổ chức hàng hóa trong "kho" của bạn và tạo điều kiện để khách hàng có nhiều cách tìm thấy cái mà họ muốn tìm. Ví dụ, bạn có thể cung cấp các đường dẫn dễ nhìn thấy tới các danh mục hàng hóa khác nhau, một công cụ tìm kiếm để khách hàng có thể nhập tên sản phẩm hoặc sơ đồ đường dẫn để giúp khách hàng có thể tự theo dõi các bước đi của họ trên trang web của bạn.

Quy tắc này cũng được áp dụng khi bạn cung cấp thông tin về các chính sách trao đổi, thông tin liên lạc, phí vận chuyển và các thông tin khác mà khách hàng quan tâm trước khi họ hoàn thành giao dịch.

2. Đừng bắt khách hàng phải đợi

Khi một khách hàng nhấn vào nút "Mua hàng", họ sẽ chẳng thích thú gì khi phải đợi tới vài phút mới có câu trả lời – hay thậm chí tệ hơn là nhận được thông điệp báo lỗi. Trên thực tế, chẳng có gì khiến khách hàng thất vọng hơn một trang web cứ buộc họ phải đoán mò về tình trạng đặt hàng của chính họ.

Xin mách bạn một giải pháp đơn giản cho vấn đề này: Hãy đảm bảo rằng các phần mềm và máy chủ của bạn có thể xử lý bất cứ yêu cầu gì khách hàng đưa vào. Nếu bạn đang sử dụng một dịch vụ của người khác, thì hãy đảm bảo rằng họ sử dụng công nghệ tiên tiến nhất. Trong trường hợp bạn tự xây dựng trang web thì bạn hãy đầu tư vào đó các phần cứng và phần mềm tốt nhất theo khả năng của mình.

3. Hãy tạo điều kiện để khách hàng thanh toán một cách dễ dàng nhất

Các cửa hàng trực tuyến có thể chấp nhận nhiều hình thức thanh toán khác nhau: thẻ tín dụng, tiền mặt điện tử, hoặc tiền mặt và séc qua thư. Các loại doanh nghiệp khác nhau sẽ chấp nhận các phương thức thanh toán khác nhau, vì thế hãy đảm bảo rằng nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử của bạn có thể chấp nhận những phương thức mà khách hàng của bạn thường sử dụng nhiều nhất. Để sẵn sàng cho các phương thức thanh toán ngoại tuyến, chẳng hạn như tiền mặt và séc gửi qua thư hoặc số thẻ tin dụng gửi qua fax, hãy ghi rõ địa chỉ gửi thư, số fax và số điện thoại tại nơi dễ thấy trên trang web của bạn.

Các phương thức thanh toán trực tuyến sinh ra một khó khăn điển hình: đó là vấn đề an ninh. Mặc dù việc gửi số thẻ tín dụng qua Internet là cực kỳ an toàn, nhưng khách hàng vẫn lo lắng. Hầu hết các hệ thống thanh toán trực tuyến gửi số thẻ tín dụng và các thông tin cá nhân khác qua các hệ thống đã được mã hóa. Nếu hệ thống của bạn cũng sử dụng công nghệ này, hãy thông báo để khách hàng biết rằng thông tin của họ được bảo mật hoàn toàn.

Cuối cùng, hãy nhớ rằng bạn cần có một tài khoản thương gia có thể chấp nhận các hình thức giao dịch bằng thẻ tín dụng. Nếu bạn đã có sẵn một tài khoản dùng cho công việc kinh doanh, thì bạn có thể dùng chính tài khoản đó để chấp nhận thẻ tín dụng trực tuyến. Nhưng nếu bạn chưa có, người xây dựng trang web hay cung cấp dịch vụ mạng có thể giúp bạn tạo ra một tài khoản thương gia có dịch vụ xử lý giao dịch trực tuyến.

… tới 5 sai lầm thường mắc phải của các cửa hàng trực tuyến

1. Không quảng cáo

Nhiều công ty kinh doanh trực tuyến mong chờ khách hàng…tình cờ tìm ra họ. Nhưng trong bối cảnh hiện nay, khi hàng triệu trang web đang cạnh tranh để "giành giật" một số lượng khách hàng hữu hạn, thì ngày càng ít có cơ hội trang web của bạn được khách hàng tình cờ ghé thăm. Nếu không quảng cáo, khả năng thu hút được khách hàng mới của bạn sẽ trở nên rất mong manh.

Song có một tin tuyệt vời dành cho bạn: Bạn không phải bỏ ra quá nhiều tiền mà vẫn có thể quảng cáo cho cửa hàng mình một cách hiệu quả nhất. Bản tin điện tử có định hướng và các quảng cáo thông qua các từ khóa (keywords) là những phương thức có tính hiệu quả rất cao trong việc tiếp xúc với những khách hàng quan tâm đến sản phẩm của bạn.

2. Một trang web cẩu thả

Nếu cửa hàng của bạn trông có vẻ bừa bãi và các hướng dẫn rắc rối làm cho khách hàng "không biết đường nào mà lần", thì họ sẽ tìm một nơi khác để mua hàng. Trang web của bạn chính là bộ mặt, là cách thức bạn tiếp xúc với khách hàng, vì vậy, trông nó phải thật chuyên nghiệp, từ màu sắc, hình ảnh minh họa, hướng dẫn, công cụ tìm kiếm... Tính chất chuyên nghiệp đó sẽ củng cố lòng tin của khách hàng và thể hiện cho khách hàng biết bạn rất nghiêm túc trong công việc.

Ngay cả khi bạn không phải là một chuyên gia thiết kế trang web, bạn vẫn có thể dùng các mẫu có sẵn để xây dựng một trang web đơn giản và đẹp. Hãy đầu tư thời gian và công sức để làm cho trang web của bạn trông "dễ coi" nhất. Phần thưởng giành cho những cố gắng này sẽ là một trang web chuyên nghiệp có khả năng hấp dẫn khách hàng.

3. Không tối ưu hóa trang web để thành "đích ngắm" của các công cụ tìm kiếm

Người ta ước tính có khoảng 70% các cuộc giao dịch trực tuyến xuất phát từ một trang web tìm kiếm nào đó. Nếu trang web của bạn không xuất hiện trong một vài trang kết quả tìm kiếm đầu tiên, bạn có thể nói lời giã biệt với con số 70% các vụ mua bán đó. Hãy đảm bảo rằng nội dung thông tin trên trang web phản ánh đúng các đặc điểm của sản phẩm mà bạn cung cấp và kèm theo nhiều từ khóa phù hợp.

4. Dịch vụ khách hàng kém cỏi

Nếu bạn không thể làm cho các khách hàng hiện tại hài lòng, thì bạn có thể không cần nghĩ đến việc thu hút các khách hàng mới. Tin đồn lan rất nhanh qua Internet, và chỉ một khách hàng không hài lòng cũng có thể gây ra hiệu ứng domino khiến công ty của bạn lao đao.

Điều này cũng đúng với trường hợp các cửa hàng không đưa thông tin liên hệ của họ một cách rõ ràng trên trang web. Khách hàng có cảm giác là họ chẳng có chỗ nào để gửi trả lại hàng khi gặp phải vấn đề - và tất nhiên việc này sẽ làm công ty bạn mất khách hàng giao dịch. Bạn không cần phải cung cấp dịch vụ trả lời điện thoại 24/24, song nên để lại địa chỉ thư điện tử và nói rõ bạn sẽ trả lời thư trong thời gian bao lâu.

5. Trang web với thông tin cũ kỹ

Nếu bạn không cập nhật trang web của bạn trong vòng sáu tháng liền, thì bạn đã vô tình tạo cho khách hàng ấn tượng không hay về công ty, thậm chí họ tưởng đấy là một công ty đã chết. Bạn chỉ cần thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm, thêm một chút thông tin khác và trang trí, sắp xếp lại chút ít, như thế cũng đủ để chứng tỏ là bạn vẫn tồn tại và luôn quan tâm đến hoạt động kinh doanh của mình.

Và cũng giống như thế giới ngoại tuyến, bạn cần tiến hành nghiên cứu thị trường và đánh giá tình hình cạnh tranh. Hãy tìm hiểu xem đối thủ có mời chào thứ gì khác so với bạn không, và họ có giữ mức giá thấp hơn giá của bạn đưa ra hay không.

Mấy lưu ý trên đây định nghĩa sự khác biệt giữa thành công và thất bại. Bạn có một trang web không có nghĩa là đã xong việc. Bán hàng trực tuyến đòi hỏi sự bền bỉ giống như bán hàng truyền thống vậy. Nếu bạn tự thỏa mãn với bản thân, sẽ không thiếu các đối thủ cạnh tranh đang chực chờ để lấy đi khách hàng ngay trước mũi bạn.


Xem tiếp

Bản gốc: Thiết kế website - Những đặc điểm cần lưu ý với B2C

Tao diem nhan cho san pham dua tren su khac biet sang tao

Số lượt xem: 613
Gửi lúc 14:31' 02/10/2009

Tạo điểm nhấn cho sản phẩm dựa trên sự khác biệt sáng tạo


Bạn cần phải đi vào siêu thị và chợt nhận ra rằng, hàng hóa tiêu dùng tràn ngập siêu thị. Bạn đếm được khoảng 30 loại kem đánh răng, hai mươi loại nước cam và kem với nhiều mùi hương, màu sắc và kích cỡ khác nhau để bạn lựa chọn.


Bạn cảm thấy bối rối khi lựa chọn – và tuần sau nữa và tuần nữa, bạn lại được cho nếm thử một loại nước cam hay một loại kem mới. Bất kể thị trường đã bão hòa, các công ty vẫn thi nhau tung ra sản phẩm mới.

 

Với Adrian Goldthorpe, Phó giám đốc sáng tạo của công ty FutureBrand: "Giống như bạn đi câu trong một cái hồ nhiều cá, một thị trường bão hòa vẫn còn có lợi ích của nó"

 

Cho dù bạn cảm thấy giành lợi nhuận từ tay đối thủ có vẻ dễ dàng hơn là tạo ra một thị trường mới trong một thị trường hỗn tạp, điều đó cũng không phải là dễ dàng. Dave Dolak – một nhà marketing, nhà thương hiệu và kinh doanh bậc thầy, cho rằng sản phẩm mới phải nổi bật. "Sản phẩm cần mang lại một giá trị duy nhất. Không chỉ là một bao bì bắt mắt, mà còn phải đem đến điều khác biệt cho khách hàng – đó mới gọi là truyền thông thương hiệu"

 

Tôi sẽ lấy sữa Cravendale ở Anh để chứng minh mối liên hệ giữa sản phẩm và thuơng hiệu.

 

"Thị trường sữa trước khi Cravendale ra đời bị dẫn đầu chỉ bởi một nhãn hiệu. Đây là loại hàng nhu yếu phẩm và người ta chẳng bao giờ bỏ ra hơn 2 giây ở tiệm sữa" Thryth Jarvis, cựu giám đốc thương hiệu của Cravendale cho biết. "Nhưng Arla đã nhìn thấy cơ hội và quyết định đầu tư" Thryth đề cấp đến công ty Arla Foods, công ty mẹ của Cravendale.

 

Công ty dùng công nghệ lọc của bia và áp dụng đối với sữa. Sữa được qua bộ lọc sứ mà qua đó các thành phần làm cho sữa chua được lọc bỏ. "Vì thế sữa của chúng tôi ngon hơn và giữ được lâu hơn" Jarvis nói "sữa có thể để trên kệ 20 ngày và để được 7 ngày sau khi mở".

 

Jarvis tiếp tục: "Khi chúng tôi tung ra sản phẩm này, tức là chúng tôi tự tin vào giá trị duy nhất của mình. Không ai giống Cravendale và khách hàng có thể lựa chọn. Không dễ gì khiến khách hàng thay đổi quan niệm và chọn một sản phẩm khác. Nhưng chúng tôi có một thương hiệu tuyệt vời được xây dựng trên một sản phẩm thực thụ".

 

Trở lại với Dolak, một thương hiệu dám đương đầu phải hứa hẹn một giá trị và có thể đáp ứng lời hứa đó bằng một giá trị duy nhất nào đó. Dĩ nhiên, sản phẩm cần có lợi ích thiết thực (chẳng hạn mùi vị ngon, đáp ứng được nhu cầu hoặc giải quyết được vấn đề). "Nếu nhận thức của khách hàng về việc đổi sản phẩm mới là ít rủi ro, họ sẽ đổi. Nhưng nếu sản phẩm mới không đạt được những điều đã hứa hẹn, khách hàng dễ dàng quay lại với nhãn cũ.

 

Sữa Cravendale dựa vào mùi vị tươi ngon, như Jarvis khẳng định: "Khách hàng tiềm năng của chúng tôi là bà mẹ và trẻ em. Trẻ em là một khách hàng lớn của mặt hàng sữa, vì thế chúng ta cần nhắm vào đối tượng này. Cravendale cung cấp đầy đủ dưỡng chất thiết yếu như các loại sữa khác, vì vậy chúng ta không thể nhấn vào điểm này. Thông điệp mà chúng ta gửi đến cho khách hàng là nó tươi tới nỗi mà con bò nhìn thấy còn muốn uống lại sữa của nó! Và sản phẩm này cũng nhắm đến các bà mẹ. Với loại sữa tươi ngon như thế, các bà mẹ không thể cho con họ không uống". Jarvis thừa nhận trẻ con ngày càng am hiểu các nhãn hiệu và chúng càng biết yêu thích một nhãn hiệu nào đó, mặc dù cô nói rằng Arla không có ý định sử dụng "chiêu nhồi sọ" để kích thích mua hàng.

 

Karan Bilimoria, nhà sáng lập bia Cobra ở Anh, hiểu rằng anh cần tạo ra một loại bia ít bọt nhưng vẫn có mùi bia và tươi. Trong những ngày đầu, Cobra được phân phối thông qua hệ thống nhà hàng Ấn độ và chỉ nhấn mạnh vào điểm duy nhất khác biệt so với những sản phẩm khác. Ngay cả khi sản phẩm được tung ra thị trường vào năm 1999 với chuỗi quảng cáo "Curryholic Dave", Cobra vẫn chỉ nhấn mạnh vào tính Ấn độ kế thừa. ít gaz và tự nhiên hơn. Cobra nhanh chóng trở thành một loại "Cà ri bia".

 

Dolak cũng thừa nhận rằng, rất khó để tìm ra một thị trường ngách, và ông cũng chỉ ra rằng thời của marketing hàng loạt đã qua rồi. "Thật sung sướng nếu thị trường là một bộ sưu tập thị trường ngách. Tôi cảm thấy thị trường hàng loạt với cả hàng triệu khách hàng đã qua rồi. Khách hàng muốn có loại hàng mà họ cảm thấy chỉ dành cho họ. Chú trọng và một thị trường trọng tâm, chí ít cũng là lúc đầu là cách tốt nhất mà bạn nên làm. Bạn cũng có thể tìm thấy một phân khúc chưa được nhìn thấy và chỉ cẩn thỏa mãn những nhu cầu của phân khúc đó"

 

Dĩ nhiên, có lúc thị trường ngách cũng là một thị trường lớn và sinh lợi cao. Nhà sản xuất máy hút bụi nhà máy Dyson nhắm đến các khách hàng cần dùng các loại máy này với nhiều phong cách khác nhau. Chỉ là một loại máy dành cho các khách hàng cần nó hút mạnh hơn. Haagen-Dazs cũng thế, ông định vị sản phẩm kem cây dành cho người lớn. "Thì vẫn là kem thôi, vẫn vanilla, dâu và các mùi cổ điển". Nhưng họ tái định nghĩa thị trường và tạo ra một thị trường ngách. Ben & Jerry cũng định vị kem cây như một niềm đam mê với một lương tâm xã hội.

 

Thế nhưng một sản phẩm không chỉ giới hạn trong một thị trường ngách. Cobra đã chứng minh "chúng tôi đạt được 90% thị trường bia ở các nhà hàng Ấn, nhưng không chỉ dừng ở đó". Simon Edwards, giám đốc marketing ở Cobra phát biểu "Chúng tôi đang phát triển sản xuất khối lớn để biến Cobra trở thành loại bia uống vào những dịp đặc biệt, và rất phù hợp với cách nâu nướng của người Ấn. Trong năm 2000, chúng tôi đã thương lượng hợp tác với các tổ chức. Chúng tôi nghiên cứu rất nhiều và nhận ra rằng có một nhu cầu lớn và chúng tôi cần tài trợ cho các sự kiện. Ngay cả Hội yêu nhạc Luân Đôn cũng đề nghị chúng tôi cung cấp bia cho công ty họ. chúng tôi nhận ra rằng, Cobra tồn tại không chỉ trong các nhà hàng Ấn. Chúng tôi cần thực hiện một cú hích.

 

Một vài điểm nhấn trên bao bì và thay đổi chút ít trên quảng cáo, thế là đủ. Và thế là không còn dấu ấn của món cà ri (xin lỗi nhé, Dave). Cobra hiện nay là một loại bia toàn cầu với một tham vọng toàn cầu. Bạn có thể tìm thấy chúng đâu đó trong siêu thị, đứng giữa bốn mươi hay ba mươi loại bia trên kệ.

 

Edwin Colyer (Diệu Linh – Công ty thương hiệu LANTABRAND – sưu tầm và lược dịch từ branchannel.com)



Xem tiếp

Bản gốc: Thiết kế website - Tạo điểm nhấn cho sản phẩm dựa trên sự khác biệt sáng tạo

Lam the nao de quan ly cac nhan vien "co van de"?

Số lượt xem: 1027
Gửi lúc 11:59' 28/07/2009

Làm thế nào để quản lý các nhân viên "có vấn đề"?

Có lẽ một trong những công việc khó khăn nhất của nhà quản lý là đối phó với những nhân viên "có vấn đề". Cho dù đó là vấn đề gì - sự chậm trễ về thời gian, thái độ ứng xử tuỳ tiện hay thực thi công việc thiếu hiệu quả - thì nhà quản lý cũng cần có phản ứng ngay lập tức.

Nếu để vấn đề tiếp tục kéo dài hay tiến triển, chắc chắn hậu quả sẽ khó lường, bởi nó gây một ảnh hưởng tiêu cực tới bạn, tới toàn thể nhân viên, thậm chí làm xấu đi hình ảnh cũng như văn hóa công ty bạn.


Nhận ra các rắc rối của nhân viên

Bước đầu tiên để đối phó với một nhân viên "có vấn đề" là nhận ra các rắc rối của anh ta. Một trong những nhân viên của bạn có thể liên tục đi làm muộn giờ hay dành quá nhiều thời gian để tán chuyện với đồng nghiệp, thay vì cần phải tập trung vào công việc của mình. Những nhân viên này có thể thiếu những kỹ năng cần thiết để hoàn thành công việc, cũng có thể anh ta đang có sự xung khắc, bất đồng với các nhân viên khác hay với ban lãnh đạo, hoặc anh ta vi phạm nội quy, nguyên tắc chung, hay coi thường các chính sách của công ty…

Không ít lần, một cuộc nói chuyện thân mật và đơn giản với nhân viên sẽ giúp bạn hoá giải các vấn đề phát sinh, chẳng hạn như việc nhân viên thỉnh thoảng đi làm muộn, hay có một hành vi không thích hợp…. Tuy nhiên, những kiểu tư duy đã thành thói quen hay vấn đề thiếu hiệu quả công việc sẽ cần phải có nhiều cuộc đối thoại hơn giữa bạn và nhân viên.


Hai cách hành động đối với nhân viên có vấn đề

Có hai cách hành động mà bạn có thể áp dụng đối với một nhân viên "có vấn đề".

Cách đầu tiên và cũng là cách thức hiển nhiên nhất là đưa nhân viên đó đi vào nề nếp, kỷ luật. Việc này có thể bao gồm nhiều nội dung như đưa ra những cảnh báo bằng văn bản, phân công nhiệm vụ khác, hay điều động nhân viên sang bộ phận khác. Hành động này thích hợp với những vi phạm kỷ luật nghiêm trọng, chẳng hạn như những vấn đề đang diễn ra liên quan đến việc vi phạm, coi thường các quy định, nội quy của công ty.

Sự lựa chọn thứ hai đó là huấn luyện và giáo dục. Phương pháp này thường là sự lựa chọn tối ưu đối với những vi phạm lần đầu, khi hiệu quả công việc không như mong muốn, hay các nhân viên thực thi nhiệm vụ thiếu tính chuyên nghiệp. Việc huấn luyện yêu cầu nhà quản lý cần làm việc trực tiếp với các nhân viên đó, hoặc phân công một nhân viên khác làm việc cùng với nhân viên này để giúp họ khắc phục những khiếm khuyết. Còn giáo dục là đưa ra cho nhân viên những ý kiến phản hồi và giải pháp giúp cải thiện công việc của họ. Nhìn chung, cả huấn luyện lẫn giáo dục đều đòi hỏi tính kiên nhẫn và thời gian của nhà quản lý, nhưng kết quả mà nó mang lại là giúp giải quyết các vấn đề, khúc mắc đang tồn tại.


Hiện tượng phát sinh vấn đề và cách giải quyết

Để quản lý thành công các nhân viên đặc biệt này, bạn cần nhanh chóng nhận ra và nắm bắt nguyên nhân sâu xa của vấn đề. Dưới đây là một số hiện tượng thường phát sinh trong đội ngũ nhân viên của bạn cùng các cách thức đương đầu với chúng:

1. Làm việc thiếu hiệu quả. Nguyên nhân thực sự của việc hoạt động thiếu hiệu quả không phải lúc nào cũng là do nhân viên không có đủ kỹ năng cần thiết. Sự thiếu tổ chức một cách khoa học, hay tính cách tuỳ tiện cũng có thể là nguyên nhân khiến cho những việc làm của nhân viên không đem lại kết quả như mong đợi. Thông thường, những thói quen này có thể được chỉnh sửa bằng sự hướng dẫn, chỉ bảo thích hợp. Nếu khó khăn của nhân viên bắt nguồn từ việc họ thiếu các kỹ năng chuyên môn cần thiết, thì bạn cần quan tâm đến việc đào tạo và huấn luyện.

2. Không tương thích với công việc. Trong một số trường hợp, vấn đề của nhân viên có thể phát sinh do các kỹ năng của họ không phù hợp với nhiệm vụ được phân công hay các công việc thường nhật. Lúc này, bạn nên tổ chức những khoá học bổ sung. Bạn cũng có thể phân công nhiệm vụ khác cho nhân viên, và đây xem ra là sự lựa chọn thích hợp nhất.

3. Tuỳ tiện trong công việc. Những sai sót và sự tuỳ tiện luôn rất dễ dàng phát hiện ra. Khi bạn để ý thấy một nhân viên phạm phải sai lầm, hãy chỉ ra các lỗi đó và giám sát công việc của họ kỹ lưỡng hơn. Nếu tình trạng này vẫn tiếp tục lặp lại, bạn hãy nói chuyện với nhân viên và chỉ ra các sai sót điển hình và nghiêm trọng nhất trong công việc của họ. Tuy nhiên, bạn cần phải luôn biểu lộ một thái độ thiện chí và tập trung vào tầm quan trọng của những đóng góp mà nhân viên đã đem lại cho công ty. Chắc hẳn bạn không muốn mắng mỏ nhân viên, mà bạn muốn đưa ra những phê bình mang tính xây dựng.

4. Hành vi và thái độ phá quấy. Hãy cố gắng để nhân viên đứng về phía bạn. Đưa nhân viên ra ngoài dùng bữa trưa hay uống một tách cà phê, nhân đó tạo cho nhân viên này cơ hội để bộc lộ hết suy nghĩ và lo lắng của mình về những điều đang gây rắc rối cho họ, làm cho họ không thể thực thi công việc theo yêu cầu. Trong trường hợp này rất có thể sẽ là vấn đề cá nhân hay cảm giác tự ti vì nhân viên này cho rằng mình không được coi trọng trong công ty.

Nếu vấn đề thực sự nghiêm trọng, bạn hãy tổ chức một cuộc họp kín với nhân viên và cho họ thấy những bằng chứng về thái độ, hành vi sai trái của họ. Sau đó, thảo luận về những hệ quả mà họ có thể phải đối mặt như chịu trách nhiệm hành chính, giáng cấp hay sa thải, nếu anh ta không chịu thay đổi và mọi việc vẫn tiếp diễn như trước.

Khi quản lý một nhân viên "có vấn đề", sẽ rất có ích nếu bạn ghi chép lại mọi phiền phức đó và lưu hồ sơ tất cả các buổi họp cùng với những hành động đã tiến hành. Nhân viên thường quan tâm đến các cảnh báo bằng văn bản với thái độ nghiêm túc hơn là những khiển trách bằng lời nói. Việc xây dựng một hệ thống văn bản giấy tờ lưu giữ các vấn đề và sự kiện, vì thế, vô cùng thiết yếu, đặc biệt khi bạn cảm thấy không thể chịu đựng được thêm và quyết định… sa thải nhân viên.


Xem tiếp

Bản gốc: Thiết kế website - Làm thế nào để quản lý các nhân viên "có vấn đề"?

Tam ly dac biet cua nguoi mua hang

Số lượt xem: 907
Gửi lúc 11:10' 27/07/2009

Tâm lý đặc biệt của người mua hàng

Chúng ta cần nghiên cứu tâm lý, đặc biệt là nếu như bạn hoạt động trong lĩnh vực marketing, bán hàng hay viết lời quảng cáo. Nghề của bạn đòi hỏi phải hiểu tất cả các đặc tính của con người, phân tích vì sao người ta lại tiếp nhận quyết định này chứ không phải quyết định kia. Dưới đây là mười đặc trưng của con người mà bất cứ ai làm việc trong lĩnh vực marketing/bán hàng/quảng cáo cũng cần phải biết đến. Mười yếu tố đó sẽ giúp bạn hiểu được rõ hơn về bản chất của con người – những "thượng đế" không phải lúc nào cũng đưa ra những hành động mua hàng lôgic.

 

 

1) Chúng ta tiếp nhận quyết định thường là theo cảm tính

Các quyết định được chúng ta đưa ra thường được dựa trên cảm giác, nhu cầu hoặc tình cảm chứ không hẳn là tính lô-gíc. Chính vì nguyên nhân này, các lợi ích phi vật chất mà chúng ta nhận được chính là một trong những yếu tố thuyết phục hành động mua hàng. Đừng quên nút ấn mà với nó, bạncó thể tác động đến tình cảm của con người.

2) Chúng ta cần cơ sở lập luận

Ví dụ: một người nhìn thấy quảng cáo với bức ảnh về chiếc xe hơi thể thao và anh ta thấy thích nó. Anh ta sẽ không mua chiếc xe này khi chưa thấythích nó, và anh ta muốn có được các thông tin cụ thể về đặc điểm kỹ thuật như công suất động cơ, độ an toàn, giá cả và dịch vụ chăm sóc. Anh tamuốn có chiếc xe này vì nó cho phép anh ta có được cảm giác thoải mái. Nhưng anh ta chỉ mua nó khi có thể biện minh cho hành vi mua bán của mìnhvà chứng minh được tính lý trí của hành động đó.

3) Chúng ta là trung tâm tâm tự kỷ

Chúng ta nhìn nhận thế giới với quan điểm của cách mà nó có quan hệ với chúng ta Khi có ai đó yêu cầu chúng ta thực hiện điều gì đó, chúng ta lập tức bắt đầu nghĩ rằng, liệu điều này mang lại cho chúng ta những gì? Con người thường cố gắng nghĩ về bản thân trước hết. Thậm chí anh ta là người rất tốt. Đó là bản chất của con người.

4) Chúng ta coi trọng giá trị

Khi lựa chọn sản phẩm này hay sản phẩm kia, chúng ta thường quan tâm tới giá trị của nó trước hết. Sau đó, chúng ta so sánh giá trị đó với giá hàng hóa.Giá trị hàng hóa càng lớn so với giá hàng hóa thì xác suất mà sản phẩm sẽ được bán cho người này càng cao hơn. Dĩ nhiên, đối với mỗi người thì giá trị hàng hóa là giá của bản thân.

5) Tính xã hội

Não người không phải là máy tính.Các nhà bác học đã chứng minh rằng chức năng chính của não được thể hiện ở việc giải quyết các vấn đề tác động xã hội, mối quan hệ lẫn nhau giữa con người. Chúng ta hãy thử nhớ lại các bài giảng toán thời phổ thông. Bản chất của bài toán luôn dễ hiểu, nếu như nó có liên quan đến cuộc sống thực chứ không phải với các dữ liệu trừu tượng. Vì thế mà trong việc quảng bá sản phẩm, nhiều công ty tích cực sử dụng lời nhận xét của các khách hàng khác, các câu chuyện thành công, ảnh, hình minh họa…

6) Bạn không thể buộc mọi người làm bất cứ điều gì

Khi mọi người mua bán, điều này diễn ra không phải bởi bạn có được quyền lực với họ. Bạn có thể kêu gọi, chỉ huy, nhưng cối cùng, con người cũng sẽ làm điều mà họ muốn chứ không phải điều mà bạn muốn. Điều này có nghĩa là công việc của bạn được thực hiện nhằm chỉ ra cách thức mà bạn đề nghị, thỏa mãn các nhu cầu hiện tại và trong tương lai của khách hàng.

7) Mọi người thích mua sắm

Con người thực sự rất thích mua sắm. Đơn giản là hãy lưu ý đến ngành công nghiệp phần mềm. Gần như mỗi một phần mềm nhỏ có bản quyền đều có tỷ biến miễn phí.Nhưng mọi người tiếp tục sử dụng chương trình phần mềm tính phí. Đừng vội vàng thúc đẩy quá trình mua hàng – bản thân con người sẽ muốn kết thúc quá trình đó. Bạn chỉ cần đưa ra đề xuất hấp dẫn khiến khách hàng quan tâm.

8) Chúng ta thường hay nghi ngờ

Phần lớn mọi người ngần ngừ lưỡng lự với một món hàng nào đó. Họ không muốn rủi ro. Bạn không bao giờ không thể nói trước được về sự thiếu tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm. Vì thế mà cần tính đến các yếu tố: kết quả thử nghiệm, nghiên cứu, xác nhận từ các nguồn thông tin, các dữ liệu khoa học.

9) Mọi người luôn tìm kiếm một thứ gì đó

Tình yêu. Sự giàu có. Vinh quang. Tiện ích. An toàn. Họ luôn tìm kiếm một thứ gì đó. Nhiệm vụ của bạn rất đơn giản – hãy đưa ra những gì mà họ tìm kiếm. Và không cần gì hơn. Thế là đủ.

10) Mọi người hành động thường là theo tâm lý bầy đàn

Nếu được những người khác đánh giá thì sản phẩm được coi là tốt. Những cuốn sách bán chạy nhất, những bộ phim bom tấn thu hút nhiều lượt độc giả và khán giả chỉ bởi vì đã có nhiều người đã đọc cuốn sách hoặc xem bộ phim.

 


Xem tiếp

Bản gốc: Thiết kế website - Tâm lý đặc biệt của người mua hàng

Bai hoc lac quan tu Winston Churchill

Số lượt xem: 417
Gửi lúc 09:00' 06/05/2010

Bài học lạc quan từ Winston Churchill

Rất nhiều nhà lãnh đạo cho biết chưa bao giờ mọi việc lại tồi tệ như lúc này. Thậm chí, ngay cả khi nền kinh tế đang có những dấu hiệu phục hồi, cũng không đồng nghĩa với sự đi lên mãi mãi.

Vào những thời điểm khó khăn như thế này, người ta thường nhắc đến những gương mặt lãnh đạo xuất sắc trải qua các thời điểm cam go trong lịch sử. Một trong số những nhân vật yêu thích và cũng là đề tài chính xuyên suốt nhiều bài báo của tôi chính là Winston Churchill. Đó không phải là Thủ tướng của những năm 1940, người lãnh đạo nước Anh thành lực lượng duy nhất chống lại phát-xít, mà là một Churchill của năm 1915, người bị cô lập sau sự sụp đổ của kế hoạch Dardanelles đánh bại Thổ Nhĩ Kỳ trong Cuộc Đại Chiến.

Theo tiểu sử mới của Paul Johnson, khi 40 tuổi Churchill bỗng dưng cảm thấy cô độc và bị xa lánh. Ông đã làm gì? Ông suy tư và nghiền ngẫm. Vợ ông, Clementien nói: "Dường như ông ấy đã chết vì đau buồn". Nhưng sau đó, bắt nguồn từ niềm say mê tranh vẽ, Churchill đã tìm ra thú vui mới - vẽ tranh.  Với sự thông minh vượt trội, ông lột tả cuộc đời mình thông qua chính các tác phẩm. Như được hồi sinh, ông tiếp tục gia nhập quân đội và phục vụ trong mặt trận Pháp 6 tháng từ năm 1915 đến 1916. Sau đó ông quay trở lại chính trường và tiếp tục sự nghiệp.

20100428_lanhdao.jpg

Chính hình ảnh Churchill giai đoạn này đã dạy cho chúng ta rằng, chúng ta hoàn toàn có thể sửa chữa sai lầm nếu ta thực hiện hai điều: nghỉ ngơi và hành động. Phần sau khá quen thuộc với bất kỳ hoạt động quản lý nào nhưng hành động sau cơn bĩ cực nên thực hiện sau khi ngẫm nghĩ và lấy lại tinh thần. Dưới đây là 3 cách để thực hiện điều này.

Phản ánh. Nhìn lại sự việc xảy ra, đánh giá, kiểm tra từ mọi góc độ. Thảo luận đúng sai với đồng nghiệp. Đánh giá hiệu quả làm việc của bạn và nghĩ tới các phương án khác mà bạn có thể làm. Và vì bạn đã biết kết quả, hãy sử dụng điều này để chuẩn bị cho tương lai.

Khơi gợi lại nguồn động lực. Còn bây giờ, hãy gạt bỏ những sai lầm sang một bên và tìm những sợi dây liên kết lại với chính mình. Có thể tham gia hoạt động thể thao hoặc dành nhiều thời gian hơn với bạn bè và gia đình. Hãy khiến bản thân luôn bận rộn. Churchill thì vẽ tranh, vậy bạn có thể làm được gì? Hãy làm điều bạn cảm thấy tinh thần được thoải mái. Bạn có thể thất bại trong một cuộc chiến nhưng bạn đã không đánh mất cuộc sống của mình. Hãy lạc quan.

Hành động. Bạn phải bắt tay vào việc. Nếu vẫn là công việc cũ, hãy ứng dụng những bài học đã học từ sai lầm trước đây. Phỏng vấn đồng nghiệp. Còn nếu là một công việc mới, cũng hãy tận dụng những bài học quý giá đó. Cần nhớ rằng giờ đây bạn đã là 1 con người khác, mạnh mẽ hơn và sẵn sàng đối mặt với sự thất bại. Hãy truyền nhiệt huyết vào công việc cũng như vào chính bản thân mình và những người xung quanh.

Churchill sở hữu một báu vật mà không phải mọi nhà lãnh đạo đều có đó là thời gian. Ông có thể rút khỏi chính trường trong khi các nhà lãnh đạo hiện nay thì không. Tuy nhiên cho dù sự việc có khó khăn đến mức nào thì các nhà lãnh đạo cũng nên dành thời gian cho riêng mình, đặc biệt khi đang trong giai đoạn khó khăn. Sai lầm trong chiến lược này có thể dẫn đến thất bại trong tương lai.

Thất bại không phải là kết thúc. Churchill của năm 1915 chính là bước chuẩn bị cho Churchill - cứu tinh của dân tộc - năm 1940. "Một người bi quan luôn thấy sự khó khăn trong mọi cơ hội", Churchill nói. "Và một người lạc quan luôn tìm thấy cơ hội trong mọi khó khăn".



Xem tiếp
Tác giả: Bài viết của John Baldoni trên Harvard Business Publishing

Bản gốc: Thiết kế website - Bài học lạc quan từ Winston Churchill

Cao bang hay cong bang?

Số lượt xem: 1053
Gửi lúc 09:30' 28/07/2009

Cào bằng hay công bằng?

Khi bàn về đặc điểm của người Việt Nam biểu hiện trong hành vi phân chia lợi ích, phần lớn các tác giả đều cho rằng, nét nổi bật là sự cào bằng.

Tác giả Phạm Minh Hạc (1996) cho rằng, trong suốt thời kỳ tập trung quan liêu bao cấp, khái niệm công bằng được đồng nhất hoàn toàn với khái niệm bình đẳng được hiểu là sự ngang bằng nhau hoàn toàn giữa người với người về mọi phương diện. Kết quả là khái niệm công bằng, về thực chất, bị đem đồng nhất hoàn toàn với khái niệm cao bằng một cách bình quân chủ nghĩa. Có lẽ, đó là quan niệm và thực hành của người Việt truyền thống. Tổng kết về những đặc điểm của người Việt, tác giả Trần Ngọc Thêm (2001) nói đến "thói cào bằng" và đi liền với nó là "đố kỵ", không muốn người khác hơn mình. Tác giả Đỗ Long (2000) cũng nhận định rằng "chủ nghĩa bình quân - biểu hiện rất rõ của tính cộng đồng".

Sau gần 20 năm đổi mới, liệu quan niệm và thực hành trên có khác đi trong một số tình huống cụ thể?

Trong khuôn khổ của một nghiên cứu về tính cộng đồng , tính cá nhân ở người dân xã Tam Hiệp, ngoại thành Hà Nội, tiến hành năm 2004, chúng tôi thử xem xét hành vi phân chia lợi ích, phần thưởng của một mẩu chọn là 4/8 người. Mẫu được chọn ngẫu nhiên, phân tầng này có phạm vi tuổi từ 18 - 81, tuổi trung bình là 36 (±.14)


Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp tình huống được sử dụng khá phổ biến trong tâm lý học nói chung và mảng nghiên cứu về tính cộng đồng, cá nhân nói riêng.

Giống như cuộc sống có nhiều mặt, nội dung các tình huống cũng rất đa dạng. Từ khoảng 50 tình huống khác nhau đã được thử nghiệm, Triandis, Chen & Chan ( I998) chọn ra 36 tình huống. Trong số đó, chúng tôi chọn được 23 tình huống, có chỉnh sửa cho phù hợp với hoàn cảnh văn hoá, kinh tế, xã hội của Việt Nam. Con người ta có thể biểu hiện cả tính cộng đồng và tính cá nhân, và cũng có thể biểu hiện chúng theo chiều ngang (bình đẳng) hoặc chiều dọc (thứ bậc), tuỳ theo đặc điểm tâm lý của người đó và hoàn cảnh cũng như các yếu tố văn hóa dân tộc. Như vậy trong mỗi tình huống giả định có 4 phương án tương ứng với cộng đồng bình đẳng (CĐBĐ), cộng đồng thứ bậc (CĐTB), cá nhân bình đẳng (CNBĐ) và cá nhân thứ bậc (CNTB) để khách thể nghiên cứu lựa chọn.

Phương pháp tình huống có ưu thế là chúng gắn với các tình huống có thật trong cuộc sống hàng ngày của khách thể nghiên cứu. Cả 4 phương án trả lời đều "đúng", không có gì "sai" nên có thể tuỳ chọn và vì thế không có sức ép phải trả lời sao cho "phải", cho phù hợp với mong muốn xã hội. Hiệu ứng "mong muốn xã hội" vì vậy mà bị giảm thiểu. Liên quan đến hành vi phân chia lợi ích, phần thưởng có 3 tình huống.


Kết quả nghiên cứu

Bảng 1 dưới đây cho thấy một xu hướng chung khi phân chia lợi ích, phần thưởng ở các khách thể nghiên cứu.

Tình huống 1: "Những người làm việc ở khu vực nóng nhất trong công ty"(1) được ưu tiên số 1 (63%) rồi mới đến giám đốc công ty (22%). CĐBĐ được đặt cao hơn CĐTB. Khi bàn đến vấn đề này một số người cho rằng: thực tế ở cơ quan họ phần lớn thứ tự ưu tiên này là đảo ngược: lãnh đạo, giám đốc trước rồi mới tới những người trong khu vực nóng nhất. Tuy nhiên, họ nói thêm "đó là do lãnh đạo quyết định" còn "nếu tôi được lựa chọn, tôi sẽ theo cách giống như trong phiếu này". Chúng tôi không có điều kiện đi sâu hơn (vì nằm ngoài mục đích nghiên cứu) nên chỉ dừng lại ở mức ghi nhận thông tin này.

Tình huống 2, 3: Khác với dự đoán, khi chia kinh phí và phần thưởng, chia đều không phải là sự lựa chọn ưu tiên "Chủ nghĩa bình quân" không được áp dụng trong hai tình huống cụ thể này. Trong tình huống 2, "những người thiệt hại nhiều hơn thì phái nhận được phân nhiều hơn" (53% so với 5% "chia đều "- cách nhau hơn 10 lần). Trong tình huống 3, tiền thưởng được chia "tùy theo đóng góp của mỗi người" (68% so vôi 17% "chia đều" - cách nhau 4 lần).

Hành vi phân chia lợi ích, phần thưởng

Lựa chọn phù hợp nhất (%)

1. Bạn đang làm việc ở một công ty trong một vùng nóng bức và lần đầu tiên công ty sắm được điều hoà nhiệt độ. Ai sẽ là người được sử dụng trước tiên?


CĐTB

Giám đốc công ty

22

CĐBĐ

Người làm việc ở khu vực nóng nhất trong công ty

63

CNTB

Người có đóng góp nhiều nhất cho doanh nghiệp

9

CNBĐ

Người bốc thăm trúng điều hoà

6

2. Một địa phương bị thiên tai tàn phá. Chính quyền đang có kế hoạch phân cho địa phương một số kinh phí để trợ cấp. Phải phân chia kinh phí theo nguyên tắc nào?


CĐBĐ

Những người thiệt hại nhiều hơn thì phải nhận được phần nhiều hơn

53

CĐTB

Những người có công với đất nước phải nhận được nhiều hơn người khác

28

CNBĐ

Mọi người đều nhận được một phần như nhau

5

CNTB

Những người giúp ích nhiều hơn cho địa phương phải được nhận phần nhiều hơn những người giúp ích ít hơn.

11

3. Bạn đang quyết định thưởng cho công nhân. Phải dùng nguyên tắc nào?


CĐBĐ

Theo nhu cầu của mỗi người.

5

CĐTB

Theo vị thế của mỗi người trong cơ quan

8

CNTB

Tuỳ theo đóng góp của mỗi người.

68

CNBĐ

Chia đều.


Giả thuyết cho rằng, những người có tính cộng đồng cao. thường coi trọng sự hài hoà, đoàn kết trong nhóm nên hay có xu hướng phân chia đồng đều, bình quân. đã được kết quả của một số nghiên cứu khẳng định (Bond, Leung & Wan, 1982, Leung & Bond, 1984). Tuy nhiên, khi đối tượng phân chia khác nhau (thành viên nhóm nội hay nhóm ngoại, cá nhân hay nhóm) thì hành vi phân chia lại khác nhau.

Điều này đã gợi ý cho Yamaguchi và đồng nghiệp (1997) đưa ra 2 khái niệm định hướng bình quân hài hoà (harmonious equality orientation) và định hướng công bằng năng suất (productive equity orientation). Theo các tác giả này, khi người ta coi trọng sự hài hoà trong nhóm hơn thì định hướng thứ nhất sẽ được áp dụng. Còn khi năng suất được quan tâm hơn thì người ta áp dụng định hướng thứ 2. Như đã thấy, hành vi phân chia lợi ích của người Tam Hiệp trong một số trường hợp cụ thể cho thấy họ đã áp dụng định hướng thứ 2.

Tóm lại, kết quả ở 3 phương án phân chia vừa trình bày thể hiện một điều: "thỏi cào bằng" hay "chủ nghĩa bình quân" của người Việt Nam truyền thống đã thay đổi. Hoặc ít nhất nó cũng phức tạp hơn ta tưởng, nó không mang tính phổ quát, không được áp dụng trong tất cả các trường hợp. Khác với dự đoán, ở cả ba tình huống trong cộng đồng, địa phương và tổ chức (công ty, xí nghiệp), sự lựa chọn số 1 trong các hành vi phân chia không phải là cào bằng, không chia đều để cho tất cả mọi người cùng nhận một phần như nhau. Người ta đã chấp nhận tính chất thứ bậc trong phân chia theo xu hướng cá nhân: "Tùy theo đóng góp của mỗi người" (CNTB). Nói cách khác, xu hướng phân chia công bằng hơn (làm nhiều hưởng nhiều, làm ít hưởng ít) kích thích năng suất lao động đã được ưu tiên lựa chọn. Xu hướng này gián tiếp xác nhận một điều: các cá nhân là không giống nhau trong một bối cảnh xã hội Việt Nam đang có sự phân tầng ngày càng rõ rệt hơn(2). Đây là điểm quan trọng trong lối tư duy "hợp lý" hơn, quan tâm tới hiệu quả. năng suất công việc. Chính nó có thể làm thay đổi quan niệm và thực hành của "chủ nghĩa bình quân" truyền thống.


BẢNG THAM KHẢO


(1). Ban đầu, chúng tôi dự đoán rằng, từ "công ty" có thể không phù hợp và nên thay bằng từ "hợp tác xã". Tuy nhiên, thực tế đã chứng minh ngược lại. Với 10 doanh nghiệp nhà nước, 32 công ty trách nhiệm hữu hạn đóng trên địa bàn xã và tuyển mộ công nhân tại địa phương, từ "công ty, doanh nghiệp" không hề xa lạ với người Tam Hiệp, trong khi đó, hợp tác xã chỉ còn là hình thức, kém hiệu quả và nhiều người trẻ tuổi không biết nhiều về nó.

(2). Bội số thu nhập của 20% người giàu nhất và 20% người nghèo nhất ở Việt Nam năm 1992 mới là 5,6 lần (theo Báo cáo phát triển thế giới của Ngân hàng thế giới, 1995), 6 năm sau (đến năm 1998) con số này đã là 11,2 lần (theo Bùi Thế Cường, in trong cuốn Phát triển xã hội ở Việt Nam: Một tổng quan xã hội học năm 2000 do Trịnh Duy Luân chủ biên, NXB KHXH, 2002, tr.21). Năm 2004, tức là sau 6 năm nữa, con số này chắc chắn cao hơn và sẽ còn tiếp tục tăng.


Tài liệu tham khảo

1. M. H. Bond, K. Leung & K. C. Wan "How does collectivism operate? The impact of task and maintanance contributions on reward distibution". Jourlnal of cross – cultural psychology, Vol. 13, No.2, June 1982, 1982, tr. 186-200.

2. Phạm Minh Hạc (chủ biên). Vấn đề con người trong sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá. NXB Chính trị quốc gia, 1996, tr. 211-219.

3. K. Leung, & M. Bond. "The impact of collectivism on reward allocation", Journal of personality and social psychology, 1998, Vol. 47, No 4, 1984, 793-804

4. Đỗ Long. Quan hệ cộng đồng và cá nhân trong tâm lý nông dân. NXB KHXH, Hà Nội, 2000, tr. 88

5. Trần Ngọc Thêm. Tìm về bản sắc văn hoá Việt Nam. NXB Thành phố Hồ Chí Minh, 2001, tr. 197.

6. H. Triandis, X. P. Chen & D. K. S. Chan. "Scenrios for the measurement of collectivism and individualism". Journal of cross – cultural psychology, Vol. 29, No 2, March 1998, tr. 275-289

7. Trịnh Duy Luân (chủ biên). Phát triển xã hội ở Việt Nam: Một tổng quan xã hội học năm 2000. NXB KHXH, 2002, tr. 21

8. S. Yamaguchi, H. Inoue, Y. Muramoto & S. Ozawa. "Reward allocation among group and individuals: a vignette study". Progress in Asia Social Psychology Volume 1, edited by Kwok Leung, Uichol Kim, Susumu Yamaguchi and Yoshihisa Kashima, Singapore: John Wiley & Sons, Inc. 1997, tr. 90.


Xem tiếp

Bản gốc: Thiết kế website - Cào bằng hay công bằng?

10 thu thuat SEO toi uu tieu de than thien voi Google

Số lượt xem: 0
Gửi lúc 16:44' 02/02/2010

10 thủ thuật SEO tối ưu tiêu đề thân thiện với Google

10 thủ thuật SEO tối ưu tiêu đề thân thiện với Google? Tiêu đề bài viết là một trong những ít thông tin mà máy tìm kiếm cung cấp cho người tìm kiếm trên trang kết quả trước khi nội dung được hiển thị. Vì thế, Google cũng như những cỗ máy tìm kiếm khác rất coi trọng tiêu đề trang. Việc tối ưu hóa tiêu đề bài viết vì thế rất quan trọng, sau đây là 10 thủ thuật SEO tối ưu hóa tiêu đề bài viết.

1. Google hiển thị từ 60 đến 70 ký tự đầu tiên của tiêu đề trong trang kết quả tìm kiếm. Vì thế bạn hãy đặt các từ khóa quan trọng nhất trong phần đầu tiên của tiêu đề bài viết và các từ khóa kiếm quan trọng hơn nằm lùi về phía sau. Nếu tiêu đề bài viết của bạn dài quá 70 ký tự, Google sẽ cắt bớt; Google chỉ lấy đến ký tự thứ 69 và thay thế dấu ba chấm "…" cho phần còn lại của tiêu đề.

2. Đôi khi, thay vì bắt đầu tiêu đề của bài viết bằng một loạt từ khóa, thì bạn nên thêm các ký tự mang tính chất miêu tả, cung cấp thông tin về nội dung và đặt trước từ khóa quan trọng. Điều này sẽ giúp bài viết vượt qua bộ lọc của Google trong kết quả tìm kiếm (Và đương nhiên nó sẽ có thứ hạng ổn định hơn), trong khi mang lại thêm cho bạn thứ hạng cao đối với những từ khóa phụ (chứa trong phần đầu tiên của tiêu đề).

3. Tiêu đề trang là một trong số ít thông tin mà Google cung cấp cho người dùng trong trang kết quả tìm kiếm trước khi người tìm kiếm chọn để hiển thị nội dung. Ví thế, tiêu đề bài viết là yếu tố quan trọng để thu hút sự chú ý của người tìm kiếm và kích thích họ nhắp chọn xem nội dung giữa rất nhiều trang kết quả khác của các đối thủ cạnh tranh. Đây là yếu tố quyết định và là cơ hội tạo ra sự khác biệt giữa chính bạn và các đối thủ khác về mặt chất lượng.

4. Tiêu đề tốt sẽ tạo ra ý muốn trả lời và đặt câu hỏi, kích thích người đọc.

5. Vì tiêu đề bài viết là một trong những yếu tố duy nhất mà máy tìm kiếm hiển thị cho người tìm kiếm trước khi xem nội dung trang, nên chúng sẽ gán trọng số cao cho các từ xuất hiện trên tiêu đề. Thêm nữa, rất nhiều người khi liên kết tới trang sẽ sử dụng tiêu đề bài viết như là ký tự liên kết (anchor text).

6. Việc chèn các từ khóa một cách trùng lặp, giống nhau một cách hợp lý và dễ đọc cho phép bạn cải thiện độ tin cậy của chuỗi các từ khóa. Tuy nhiên, những từ khóa này phải được sắp xếp có ý nghĩa và dễ đọc cho người tìm kiếm chứ không phải cho bọ tìm kiếm. Thay vì nhồi nhét danh sách từ khóa vào trong phần tiêu đề thì bạn nên trình bày tiêu đề rõ ràng và mang tính miêu tả nội dung, sản phẩm hay dịch vụ website của bạn.

7. Đánh giá sai tiềm năng khách hàng bằng việc cung ứng các dịch vụ không tương thích sẽ làm giảm tỉ lệ chuyến đổi1 và lãng phí thời gian phục vụ cho các đối tượng không phải là khách hàng tiềm năng. Ví dụ, nếu sản phẩm của bạn là các mặt hàng cao cấp thì website của bạn không cần phải tối ưu, quảng bá website với các từ khóa giá rẻ, hạ giá, giảm giá vì nó sẽ làm lãng phí thời gian.

8. Mỗi trang trên Website của bạn nên có tiêu đề khác biệt. Trừ phi, nếu website của bạn bị giới hạn về kích thước và độ hiển thị, tốt nhất không nên sử dụng tiêu đề trang theo cùng một công thức trên toàn website. Bạn cũng không nên sử dụng cùng một từ khóa ở ngay đầu hoặc gần ngay đâu tiêu đề trang.

9. Định dạng, thứ tự và lựa chọn từ cho từ ngữ của tiêu đề nên khác biệt (ít nhiều) với  thẻ miêu tả description hoặc phần tiêu đề đầu trang.

10. Nếu bạn có thương hiệu mạnh, bạn nên đặt nó ở phần cuối tiêu đề. Nếu bạn có một trong những thương hiệu tin cậy hàng đầu trên Internet (như eBay, Amazone, …) thì bạn nên đặt nó lên phần đầu của tiêu đề. Thông thường, tiêu đề của trang phải được tập trung vào nội dung của trang và mục đích của người tìm kiếm hơn là thương hiệu website.


Xem tiếp

Bản gốc: Thiết kế website - 10 thủ thuật SEO tối ưu tiêu đề thân thiện với Google

Phong van nhom doi voi gioi nu: nhung cai bay can tranh

Số lượt xem: 806
Gửi lúc 08:52' 19/08/2009

Phỏng vấn nhóm đối với giới nữ: những cái bẫy cần tránh

Nghiên cứu định tính thị trường không hiệu quả ư? Vì sao vậy? Vì bạn không hiểu được nó ư? Vì những nhà quản lí thương hiệu lục tung bảng nghiên cứu của bạn và hét ầm lên : "Chẳng có gì, chẳng có gì cả " và lí do cũng có thể vì bạn giao phó công việc này cho những người mới vào nghề hay những người không chuyên môn.



Bạn cần biết rằng mọi cuộc nghiên cứu chỉ đem lại hiệu quả khi bạn thật sự đang lắng nghe.

 

Tôi muốn ám chỉ "focus group" (phỏng vấn nhóm) với từ "F (fail) nghĩa là thất bại "vì chỉ cần bạn không thể làm cho khách hàng mục tiêu của mình bị thu hút, điều đó có nghĩa buổi focus group bạn tổ chức là một sự lãng phí tiền bạc, trí tuệ và thời gian.

 

Lắng nghe kĩ càng là một công việc khó khăn đòi hỏi bạn phải tuân thủ những qui định một cách nghiêm ngặt. Công ty phải tin rằng khách hàng vô cùng quan trọng và bao giờ cũng phải ưu tiên biến nội dung rút tỉa sau  buổi nghiên cứu thành hành động.

 

Những lời khuyên trên đặc biệt đúng khi bạn đang cố tìm hiểu điều gì đó từ người phụ nữ. Họ là những người nói chuyện và giải quyết vấn đề rất tốt. Họ có xu hướng giải quyết ổn thỏa bằng nhiều cách với mọi người, chứ không chỉ những câu chuyện của riêng họ.  Đồng thời họ có thể rộng rãi dành nhiều thời gian và ý tưởng cho bạn đấy.

 

Khi chới với trong hàng đống con số sau những nỗ lực định lượng, cách tốt nhất hãy nói chuyện với phụ nữ. Bạn sẽ thấy ngay: mọi thứ thật rõ ràng. Hãy nhớ: phụ nữ quyết định hoặc ảnh hưởng đến 80% việc mua hàng của tất cả khách hàng. Vì thế, cơ bản họ là những người chủ của bạn. Bạn luôn lắng nghe ông chủ của mình, đúng không nào?

 

Khi nghiên cứu định lượng, bạn cần phải luôn luôn dè chừng tám cái bẫy sau nhé!  Nếu bỗng dưng  trong con người bạn thốt lên những câu sau, bạn nên ngừng lại để kiểm tra thực tế đó.

 

Cô ấy không phải là khách hàng của chúng ta.

 

Hãy đối diện sự thật, có nhiều nhà marketing đang mắc phải ảo tưởng. Họ tưởng rằng những người phụ nữ sử dụng sản phẩm của họ tất cả đều thông minh, xinh đep và trẻ trung. Tôi còn gặp trường hợp họ cộng thêm thuộc tính "giàu có" vào bảng tiêu chuẩn này.

 

Thực tế, chúng chẳng có mổi liên hệ nào với nhau. Khi tôi làm công việc nghiên cứu trong một học viện tài chính, có khách hàng đòi hỏi tôi phải cho anh ta xem thông tin mức lương của một người phụ nữ trông bề ngoài luộm thuộm vì nghĩ rằng bà ta không thể là đối tượng thích hợp. Hóa ra  bà ấy thừa hưởng cả một công ty đường sắt và là một chuyên gia trên thị trường tiền tệ.

 

 

Moderator không thể nắm bắt ý muốn bên trong của khách hàng.

 

Moderator = người điều khiển buổi phỏng vấn nhóm.

 

Những lời hướng dẫn cứng nhắc trước buổi nghiên cứu thường mắc sai lầm rất lớn. Dĩ nhiên  trưởng nhóm focus group phải có dàn bài những vấn đề cần bao trùm nhưng nếu giữ khư khư trên tay một bản tóm tắt ngắn gọn, điều đó quả là thật tệ.

 

Gần đây tôi có nghe  đoạn băng ghi lại một buổi focus group. Chủ đề thảo luận liên quan đến quần tây đen suốt hai giờ. Moderator rất duyên dáng và mỗi khi tôi có cảm giác cô ấy sắp nắm bắt được tâm lý của người tiêu dùng thì ngay lập tức cô ấy lại quay trở về bảng câu hỏi của mình. Cứ như vậy, họ đánh mất thật sự cơ hội lắng nghe khách hàng vì cứ cắt ngang mạch câu chuyện người kia đang nói.

 

Họ không biết họ muốn gì.

 

Với điều này, có lẽ bạn đúng. Đừng trông chờ họ làm giúp công việc của bạn. Bạn cần phải đưa ra những ý tưởng kích thích họ cân nhắc. Không phải lúc nào phụ nữ cũng có thể nghĩ ra những điều bạn và nhóm nghiên cứu phát triển của bạn đang tìm kiếm.

 

Nhưng dù sao họ cũng có thể cung cấp cho bạn biết quan điểm, ước muốn của họ, lí do vì sao ý tưởng đó phù hợp hoặc không phù hợp với cuộc sống của họ. Đồng thời bạn cũng biết được cách cô ấy giải quyết những vấn đề hằng ngày trong cuộc sống như thế nào để từ đó có thể phát triển một sản phẩm gắn liền với cảm xúc của cô ấy.

 

Họ chỉ nói những điều họ nghĩ chúng tôi muốn nghe.

 

Bạn trách họ à? Bạn có nghĩ suốt hai tiếng đồng hồ bạn được thích dù sao vẫn tốt hơn là không chứ?

 

Đó chính là chỗ bạn cần xoáy vào. Bạn cần làm việc với một chuyên gia có nhận định khá thoáng về ngành hàng của mình để cô ấy có thể tiếp cận bảng câu hỏi dưới nhiều góc độ khác nhau. Bạn cũng nên hỏi: "Bạn thật sự nghĩ vậy à?" để khẳng định lại câu trả lời nếu còn nghi ngờ.

 

Cô ấy là dân chuyên nghiệp.

 

Còn lỡ cô ấy tham dự nhiều buổi focus group trước rồi thì sao? Nếu cô ấy vẫn đáp ứng đầy đủ yêu cầu đề ra, việc cô ấy đã tham gia vào một nhóm với chủ đề khác trong ngày trước đó cũng không có vấn đề gì. Công việc của người marketing đơn giản chỉ là thiết kế nội dung thảo luận thú vị và lôi cuốn.

 

Chúng ta rút ra được điều gì?

 

Chỉ có những người nghiệp dư mới đúc kết vội vàng ngay sau buổi focus group. Thông thường lúc đầu bạn sẽ có vài phản ứng nào đó về những điều bạn nghe. Do vậy nhóm của bạn nên cố thử rèn luyện cách suy nghĩ độc lập và thận trọng. Hãy dời thời hạn thảo luận đến khi nào mỗi người có thể đưa ra vài dòng đúc kết (tốt nhất là nên đợi sang ngày hôm sau)

 

Chúng ta đã biết điều đó rồi.

 

Tốt. Vậy tại sao bạn không làm điều đó đi? Nếu bạn cứ lắng nghe mãi cùng một điều ở mọi cuộc nghiên cứu định tính lẫn định lượng mà sản phẩm của bạn vẫn không thay đổi. Vậy bạn còn mong đợi điều gì nữa?

 

Vợ của tôi luôn nói vậy.

 

Oh! Đơn giản quá! Tai sao bạn không bắt đầu lắng nghe cô ấy đi?

 

Hãy ngồi theo dõi buổi focus group. Đừng ghi lại gì nhé! Tốt hơn là ngồi im lặng và lắng nghe.

 

Chú ý đừng lắc đầu khi có người không đồng ý với ý tưởng bạn yêu thích. Thỉnh thỏang hãy mỉm cười. Cô ấy dành cho bạn thời gian (còn gì tuyệt hơn nữa). Thật đơn giản hãy khám phá cuộc sống của cô ấy. Nhớ! Cô ấy là người trả tiền lương cho bạn đấy nhé.

 

Jen Drechsler (Lan Anh - Công ty Thương Hiệu LANTABRAND - sưu tập và lược dịch)

Xem tiếp

Bản gốc: Thiết kế website - Phỏng vấn nhóm đối với giới nữ: những cái bẫy cần tránh

Được tạo bởi Blogger.

VNNSEARCH.COM - Danh bạ website lớn nhất Việt Nam