CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management. Phần mềm CRM (CRM Software) thật sự trở thành cần thiết khi các doanh nghiệp phát triển ở mức khá nhanh và kịp nhận ra khách hàng quen thuộc là nguồn lợi cơ bản của họ. Với trình SugarCRM, công ty của bạn thật sự có khả năng làm tốt câu thành ngữ "Khách hàng là thượng đế" với mức đầu tư thấp.
Trong những ứng dụng hỗ trợ kinh doanh, nhiều chương trình sẽ giúp công ty gần gũi hơn với khách hàng của mình và doanh nghiệp có thể nắm chắc được các thời cơ sẽ đến với mình hơn. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là ứng dụng như SugarCRM trợ giúp các doanh nghiệp kinh doanh tốt hơn.
Ưu điểm:
- Cho phép thay đổi giao diện, trường dữ liệu cho phù hợp với đặc thù của từng doanh nghiệp.
- Có khả năng kết nối, đồng bộ hóa dữ liệu với nhiều chương trình khác.
- Giá rẻ, có phiên bản miễn phí.
- Tích hợp với Word, Exel để đưa ra báo cáo.
Nhược điểm:
- Tính năng đồng bộ giữa các máy trạm chỉ có ở phiên bản Enterprise.
- Ít các mẫu báo cáo ở phiên bản ngoại trừ bản Enterprise.
- Quản lý toàn bộ thông tin khách hàng. Từ những thông tin cá nhân, sở thích khách hàng cho đến toàn bộ hoạt động liên quan khách hàng. Bạn cần biết khách hàng này đã giao dịch với cty bao nhiêu lần, nội dung của từng lần giao dịch là gì? Rồi bao nhiêu cuộc gọi, cuộc hẹn gặp với khách hàng trước đây, nội dung là gì? Bao nhiêu lá mail đã được gởi, nội dung như thế nào? Tất cả SugarCRM đều đáp ứng tốt.
- Tùy biến dữ liệu. Đây là tính năng tạo nên sự khác biệt cho sản phẩm nổi tiếng SugarCRM của chúng tôi. Nếu bạn đã từng sử dụng qua một số phần mềm đóng gói về CRM thì bạn có thể nhận thấy: khi cần thay đổi số lượng thông tin (có thểm thêm hoặc bớt) trên một đối tượng dữ liệu nào đó (chẳng hạn bạn cần lưu thêm thông tin Mã số thuế cho đối tượng Khách hàng hay thêm thông tin Tuổi cho đối tượng Đầu mối (Leads) ) thì bạn không thể tự thay đổi hay thêm bớt mà BẠN PHẢI NHỜ TỚI ĐƠN VỊ TRIỂN KHAI để họ làm chuyện này và dĩ nhiên, không ít thì nhiều bạn sẽ phải tốn thêm chi phí. SugarCRM thì hoàn toàn khác. Bạn có thể thêm bớt thông tin vào một đối tượng dữ liệu hay màn hình hiển thị dễ như trở bàn tay. Và điều quan trọng là bạn KHÔNG TỐN thêm một đồng chi phí nào.
- Chạy online trên nền Web. Lợi thế của việc chạy trên nền web rất rõ ràng: THAO TÁC BẤT KÌ ĐÂU, BẤT CỨ KHI NÀO CÓ THỂ. Nếu bạn đã từng sử dụng một số phần mềm CRM truyền thống thì ngoài bản cài đặt trên máy chủ bạn sẽ còn phải có bản cài đặt trên từng máy client thì mới có thể sử dụng phần mềm. Và nếu bạn đi công tác thì bạn sẽ không thể thao tác trên phần mềm của mình được. Rất là bất tiện. Với SugarCRM, mọi thứ chỉ đơn giản là 1 máy tính có trình duyệt web (Firefox, IE, Mozila, Opera...)
- Quản lý hiệu quả chiến dịch quảng cáo, marketing. Ngoài các chức năng quản lý khách hàng, SugarCRM còn cung cấp một chức năng gởi email hàng loạt cực kì hiệu quả. Với các phần mềm gởi email thông thường, bạn sẽ không thể biết được email nào được đọc bởi người dùng. Vì thế, hiệu quả thực sự của chiến dịch quảng báo bạn sẽ không thể biết chính xác. Với SugarCRM, kết quả gởi email sẽ được thống kế chi tiết: bao nhiêu email gởi, bao nhiêu email bị lỗi hay bị chặn, bao nhiêu emails ĐƯỢC ĐỌC. Nếu bạn cứ gởi mail mà không biết rằng những email đó hoàn toàn không được đọc bởi người nhận như bạn muốn thì coi như hiệu quả = 0. SugarCRM đã làm rất tốt trong vấn đề này.
- Bảo mật, phân quyền. Đối với một hệ thống phần mềm bất kì nhất là với các phần mềm quản lý được sử dụng trong doanh nghiệp thì vấn đề phân quyền, bảo mật là một vấn đề hết sức quan trọng. SugarCRM đáp ứng tốt cho vấn đề phân quyền người dùng (chi tiết tới mức thao tác: Thêm, xóa, sửa, xem 1 đối tượng dữ liệu) và bảo mật hệ thống (mỗi user muốn login vào hệ thống đều phải có username và password được cấp thì mới có thể đăng nhập)
- Không kén chọn môi trường, hệ điều hành. Bạn có thể cài SugarCRM lên một server Window hoặc 1 server Linux là tùy bạn. Bạn có thể sử dụng cơ sở dữ liệu MySQL hay SQL server cho SugarCRM là tùy bạn. Thậm chí bạn có thể sử dụng cả Ocracle cho SugarCRM của mình.
- Khả năng mở rộng cao. SugarCRM được thiết kế theo mô hình modules riêng rẽ và độc lập. Khi hệ thống cần mở rộng tính năng thì bạn cứ việc mở rộng mà không phải lo lắng tới các phần hiện có.
Một số thông tin thêm về SugarCRM:
- Ra đời vào năm 2004, do công ty cùng tên tại Mỹ phát triển
- Có hơn 70,000 công ty trên thế giới ở trên 70 quốc gia sử dụng SugarCRM
- Người sử dung: 1,000,000+ là số người dùng SugarCRM trên toàn thế giới
- Số phân hệ mở rộng: 1000+ là con số phân hệ mở rộng tính năng cho SugarCRM
- Ngôn ngữ hổ trợ: 50+ ngôn ngữ trên thế giới
- Số lượt tải về: hơn 7,2 triệu lượt tải về (tính đến tháng 6/2010)
- Giải thưởng đẳng cấp thế giới trao cho SugarCRM http://www.sugarcrm.com/crm/about/ab...rm.html#awards
CHÚNG TÔI CUNG CẤP DỊCH VỤ:
- Chúng tôi Việt hóa SugarCRM để bạn có thể sử dụng dễ dàng
- Tích hợp SugarCRM lên website của bạn hoặc cài đặt thành hệ thống trong mạng LAN
- Đào tạo sử dụng SugarCRM
- Đào tạo kỹ năng phát triển khách hàng với SugarCRM
LIÊN HỆ ĐỂ ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ
CÔNG TY CỔ PHẦN TÍCH HỢP DỊCH VỤ SỐ
Đơn vị tư vấn và triển khai giải pháp kinh doanh trực tuyến - SEO - Digital marketing chuyên nghiệp
Địa chỉ: D6, ngõ 61/23 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội
Tel: + 84 62950 929
Hotline: + 84 919321885
Email: info@dichvuso.vn-
Xem tiếp
