Sugar CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tuyệt vời dành cho các công ty tầm cỡ vừa và nhỏ. Riêng đối với VN, giá của các giải pháp phần mềm luôn là vấn đề hàng đầu thì Sugar CRM thật sự là giải pháp tốt không chỉ đối với công ty tầm vừa và nhỏ mà còn thiết thực cho cà công ty lớn

CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management. Phần mềm CRM (CRM Software) thật sự trở thành cần thiết khi các doanh nghiệp phát triển ở mức khá nhanh và kịp nhận ra khách hàng quen thuộc là nguồn lợi cơ bản của họ. Với trình SugarCRM, công ty của bạn thật sự có khả năng làm tốt câu thành ngữ "Khách hàng là thượng đế" với mức đầu tư thấp.

Trong những ứng dụng hỗ trợ kinh doanh, nhiều chương trình sẽ giúp công ty gần gũi hơn với khách hàng của mình và doanh nghiệp có thể nắm chắc được các thời cơ sẽ đến với mình hơn. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là ứng dụng như SugarCRM trợ giúp các doanh nghiệp kinh doanh tốt hơn.

Ưu điểm:

Nhược điểm:

Xem tiếp

Sự liên tưởng là một trong những  điều kì diệu của bộ não con người, và nhờ nó con người đã hình thành nên tính cách và suy nghĩ của mình. Sự liên tưởng đã có khi con người biết nhận và trao đổi thông tin với môi trường bên ngoài. Bắt đầu từ việc học và đọc chữ, chúng ta đã học cách liên tưởng thông qua hình ảnh và sự bắt chước, cái cây được viết là "cây", con mèo được đọc là "mèo" …và cứ như vậy con người đã học được rất nhiều từ môi trường xung quanh. Sự liên tưởng đã được sử dụng trong mọi phương diện của cuộc sống. Bộ não con người luôn có sự so sánh, và vô tình hay cố ý mà khi nghĩ đến bất kì điều gì người ta cũng sẽ nghĩ ngay đến một cái gì đó tương tự.   Và  thông qua bàn tay của những "nghệ nhân", sự liên tưởng đã được nâng lên thành một nghệ thuật.. Đó là việc xây dựng một hình ảnh độc đáo và "duy nhất" từ đó đi sâu vào tâm trí mọi người.   Trong văn học, hình tượng hóa nhân vật là một trong những cách làm nổi bật và giúp cho người đọc dễ dàng liên tưởng đến những đặc tính của nhân vật đó. Như trong truyện Kiều, Sở Khanh chỉ là một nhân vật nhưng được Nguyễn Du khắc hoạ tính cách rõ nét , và "Sở Khanh" trở thành một từ khiến người ta nghĩ ngay đến bọn đểu cáng lừa gạt phụ nữ.   Những "nghệ nhân" trong chiến lược xây dựng thương hiệu cũng vậy. Phần lớn các thương hiệu mạnh trên thế giới đều tạo cho mình một sự liên tưởng nào đó đối với người tiêu dùng. ĐIều này làm cho thương hiệu trở nên gần gũi và thân quen hơn trong cuộc sống của họ, và là cái đầu tiên mà họ nghĩ đến khi nhắc tới một sản phẩm nào đó.   Như với thương hiệu của Coca-cola và Pepsi , hầu như không ai nói "cho tôi một lon nước ngọt" mà luôn nói là gọi "cho tôi một chai Coca" hay "cho tôi một chai Pepsi".  Thậm chí thương hiệu đã được đi vào từ điển ngôn ngữ, như trường hợp của Sony. Thành công lớn nhất, đáng tự hào nhất của ông chủ tịch tập đoàn Sony là Walkman của Sony đã đi vào từ điển Tiếng Anh thành từ chuyên dùng để chỉ máy cassette cầm tay.   Sự liên tưởng không còn mang tính gói gọn trong một từ hay một chữ mà còn là một thuộc tính của thương hiệu. Một thương hiệu mạnh là một thương hiệu mà nó được công nhận là vượt bậc ở một thuộc tính duy nhất. Người Việt Nam nghĩ tới Electrolux người ta nghĩ ngay tới "bền" và "bền như Electrolux". Nghĩ tới Tide là nghĩ tới trắng, nghĩ tới Omo là nghĩ tới sạch, Clear là trị gầu, Tiger là "bản lĩnh"…   Thường thì ai cũng muốn mình tốt tất cả các mặt, nhưng phần lớn người tiêu dùng lại nghĩ ngược lại, Bạn tuyệt vời ở tất cả các mặt thì người ta thường liên tưởng ngay đến việc là bạn nói "xạo". Hơn nữa việc truyền thông để xây dựng một thuộc tính đã khó, huống chi là xây dựng truyền thông tất cả các thuộc tính như : nhanh nhất,an toàn nhất, rẻ nhất, tiện dụng nhất, bền nhất thân thiện nhất, chất lượng tốt nhất hay giá trị cao nhất. Hiển nhiên nếu một công ty tự gán cho mình quá nhiều thuộc tính ưu việt nó sẽ không được ghi nhớ hoặc được tin tưởng . Người ta luôn luôn liên tưởng đến một nhãn hiệu nổi bật như một nhãn hiệu gắn liền với một thuộc tính nào đó ở một cách thức nào đó.   Tuy nhiên sự liên tưởng này cũng gây tác hại rất lớn nếu nó không được sử dụng đúng lúc và đúng mục đích. Sự liên tưởng thường giết chết nhanh chóng một sản phẩm tồi:  "Không gì giết chết một sản phẩm tồi nhanh  bằng một chiến lược truyền thông hiệu quả". Truyền thông bằng hình ảnh, màu sắc và âm thanh sẽ thiết lập sự liên tưởng một cách nhanh nhất, nên thường đòi hỏi cần được đầu tư nhìều nhất. Sản phẩm tồi là sản phẩm bị gán cho nó một hình ảnh, một sự liên tưởng xấu.. Và thông thường một sự liên tưởng xấu còn lan truyền nhanh gấp 5 lần một sự liên tưởng tốt đối với thương hiệu. Vì vậy đừng gán cho thương hiệu những thuộc tính không phù hợp và không nhất quán với định vị thương hiệu của mình.   Thương hiệu tốt luôn đi kèm với một sự liên tưởng tốt. Điều này là cơ sở cho các thương hiệu cố gắng xây dựng cho mình một hình ảnh nổi bật và là điểm nhấn khi tiếp xúc với khách hàng. "Làm cách nào để thương hiệu đạt đựợc sự liên tưởng tốt ?" là một câu hỏi làm đau đầu các nhà quản trị thương hiệu trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay.   Ngọc Quang – Công ty Thương Hiệu LANTABRAND

Xem tiếp

Thị phần Office của Microsoft thực sự chưa bao giờ bị đe dọa bởi đối thủ Google. Đặc biệt với sự ra mắt bản RTM của MS Office 2010 tuần vừa qua cùng với các sản phẩm liên quan càng khẳng định thêm rằng Microsft sẽ tiếp tục là lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp." Đó là nhận định của các chuyên gia.

Thứ tư tuần trước Microsoft đã chính thứ ra mắt các sản phẩm SharePoint, Visio và Microsoft Project phiên bản 2010, đi cùng với đó là các tính năng dựa trên nền tảng Web để cạnh tranh với các ứng dụng của Google.

Google Apps hay Microsoft Office

Các chuyên gia phân tích cho rằng, dưới góc độ kinh tế, để tiết kiệm chi phí và giảm bớt gánh nặng công việc cũng như áp lực cho các nhân viên IT thì Google Apps là một lựa chọn tốt. Tuy nhiên chỉ có một số rất ít các công ty lựa chọn Google bởi Microsoft có nhiều tính năng nâng cao vượt trội mà nhiều người đã dùng quen và không muốn từ bỏ.

Chuyên gia phân tích Sheri McLeish của Forrester cho rằng "Thực sự khó có thể nhận ra đâu là điểm mạnh của Google. Và có vẻ như Google đang cố thuyết phục người dùng Office chuyển qua ứng dụng của mình." Tuy nhiên cho tới nay vẫn chưa thấy một tín hiệu nào từ thị trường doanh nghiêp, mong muốn chuyển từ Office qua Google Apps. Bởi Office đang là cái họ cần, mặc dù chi phí về bản quyền có vẻ hơi cao.

Chuyên gia McLeish cũng lưu ý rằng Google đã tạo được một sức hút khá lớn từ Gmail, đồng thời với sự nâng cấp và cải tiến liên tục của Google Docs cùng với các ứng dụng khác trong thời gian qua đã giúp họ rút ngắn khoảng cách với Microsoft.

Tuy nhiên cho tới nay Google Apps (phiên bản Enterprise) chỉ đáp ứng 4% nhu cầu sử dụng của các doanh nghiệp. Trong khi đó con số này là 81% đối với Microsoft Office 2007, 57% đối với Office 2003 và 10% đối với OpenOffice. Các số liệu này là một phần kết quả cuộc thăm dò của công ty Forrester thực hiện trong quí một năm nay. Cũng theo kết quả này công ty đứng sau Google là Zoho, cũng là một công ty chuyên về các ứng dụng Office trên nền tảng web. Zoho cũng đáp ứng được tới 3% nhu cầu sử dụng của các doanh nghiệp.

Google đã có nhiều cải tiến trong các ứng dụng trên web và trong tính năng nhiều người cùng làm việc song song trên một văn bản. Tuy nhiên chuyên gia phân tích Guy Creese của Burton Group cho rằng, sắp tới đây với sự kết hợp chặt chẽ giữa Sharepoint và các ứng dụng Office, sản phẩm Microsoft cũng sẽ khiến người dùng doanh nghiệp dễ dàng hơn trong các công việc làm việc nhóm. "Office 2010 không còn là các ứng dụng nữa, mà nó đang trở thành một hệ thống hỗ trợ tốt cho hợp tác và làm việc nhóm", Creese nói.

Microsoft đang phải đối mặt với nguy cơ mất dần khách hàng bởi giá quá cao và chính sách bản quyền quá khắt khe. Với những công việc không cần nhiều tính năng, doanh nghiệp có thể bỏ ra 50 đô la/1 người dùng trong 1 năm để sử dụng Google Apps. Đây thực sự là một mức giá hấp dẫn. Tuy nhiên Microsoft sẽ giảm giá khá nhiều cho phiên bản Office 2010 sắp ra của hãng. Bên cạnh đó người dùng còn được sử dụng bộ ứng dụng Web đi kèm để lưu trữ, soạn thảo và chia sẽ online. Đây thực sự là những cải tiến đáng kể của Microsoft.

Những thách thức của Google

Với việc Microsft cung cấp cả các ứng dụng trên nền tảng web người dùng có thể sử dụng song song hai phiên bản mà chỉ cần đến một nhà cung cấp. Đây là một lợi thế lớn của Microsoft so với Google.

Mặt khác Microsoft có những chuẩn riêng mà Google chưa thể "hiểu" hết được. Rất nhiều định dạng của Office sẽ bị hỏng khi đưa lên Google Apps, trong khi đó lại được hiện thị tốt khi sử dụng ứng dụng trên web của Microsoft. Đây sẽ là một thách thức lớn với Google khi một lượng lớn người dùng hiện đang sử dụng Office.

Theo như kết quả cuộc thăm dò của Forrester thì với người dùng doanh nghiệp đa số vẫn sẽ lựa chọn Office, bởi họ thấy dễ dùng và đó là công cụ số một, không thể thay thế.

Một phần ba doanh nghiệp có kế hoạch nâng cấp lên Office 2010 trong năm nay, và hai phần ba nâng cấp trong năm sau. Đó là con số được McLeish công bố. Quyết định này là dễ hiểu bởi bản quyền phần mềm cho phép họ nâng cấp đồng thời còn có thể sử dụng cả các ứng dụng web của Office.

Những yếu tố trên sẽ là những thách thức lớn đối với Google một khi họ muốn đưa Google Docs nói riêng và Google Apps nói chung vào thị trường doanh nghiệp.

Xem tiếp

Xem tiếp

Bạn là người thường xuyên gặp gỡ các đối tác? Vậy bạn đã bao giờ nếm mùi thất bại? Nếu có hãy thử tìm hiểu xem mình còn thiếu sót điều gì nhé!

Bạn là người thường xuyên gặp gỡ các đối tác? Vậy bạn đã bao giờ nếm mùi thất bại? Nếu có hãy thử tìm hiểu xem mình còn thiếu sót điều gì nhé!

Là bộ mặt của công ty, bạn phải thể hiện thế nào để đối tác thấy được tác phong trong công việc của công ty mình. Nếu làm ẩu, bạn sẽ đánh mất tất cả những cố gắng của các nhân viên khác.

Để thiết lập được một mối quan hệ tốt trong làm ăn, trước tiên bạn phải biết cách gây ấn tượng với đối tác. Hãy học cách "bắt" đối tác phải nhớ tới mình ngay sau lần gặp đầu tiên.

Trước tiên, bạn nên nhớ, không chỉ chú ý gây ấn tượng khi gặp trực tiếp mà ngay cả khi giao tiếp qua e-mail, điện thoại, bạn cũng phải tìm cách ghi dấu ấn tốt với người bên kia.

Vậy thì hãy học nhanh một chút mẹo nhỏ để khỏi phải làm họ thất vọng.

1. Ăn mặc ấn tượng

Thật ra, ăn mặc ấn tượng luôn luôn có lợi ở mọi hoàn cảnh và điều đó càng có lợi hơn trong kinh doanh, giao tiếp làm ăn. Ấn tượng ở đây không có nghĩa là gây sốc. Bạn nên mặc làm sao để thể hiện sự nền nã, sang trọng, lịch sự nhưng vẫn toát lên được cá tính của mình. Điều quan trọng hơn cả là hãy diện một bộ đồ vừa vặn với mình, làm tôn lên vẻ đẹp cơ thể vì cái đẹp luôn gây ấn tượng tốt. Hơn nữa, khi bạn mặc đẹp, bạn chắc chắn được ghi thêm điểm ở sự tự tin.

Bạn cần chọn một bộ trang phục phù hợp với hoàn cảnh. Nếu bạn hẹn đối tác ở một bữa dạ tiệc, không nhất thiết cứ phải đóng bộ đồ văn phòng. Đừng quá cầu kỳ trong các chi tiết nhưng nên chú ý đến chất liệu vải và tuyệt đối không mặc đồ nhàu. Một bộ quần áo nhếch nhác khiến đối tác nghĩ công việc kinh doanh của bạn không tốt.

2. Nói năng rõ ràng

Không gì bực bội hay khó chịu hơn việc phải giao tiếp với một người mà không hiểu họ đang nói gì. Nói quá nhỏ, người đối diện phải căng tai ra và luôn luôn phải hỏi lại. Nói quá to thì tất nhiên là bất lịch sự. Cũng đừng nói quá nhanh hay quá ề à, gây ức chế cho người đang lắng nghe. Tóm lại, việc nói rõ ràng, dễ hiểu cũng không quá khó, chỉ cần bạn chú ý tập luyện một chút là được.

3. Thường xuyên sử dụng tên

Hãy dành ít phút để nghĩ xem gần đây bạn đã gặp những ai và ghi nhớ tên của họ. Chắc chắn bạn sẽ gây ngạc nhiên thích thú cho đối tác khi bạn gọi đúng tên họ giữa đám đông dù cả hai đã không liên lạc với nhau nhiều tháng rồi.

Nếu đối tác trùng tên với bạn thì chắc hẳn cuộc trao đổi công việc sẽ thân thiết hơn rất nhiều.

Hãy thường xuyên gọi tên của họ trong lúc nói chuyện, đồng thời tự xưng tên mình để tạo độ thân mật và "ghi" tên bạn vào bộ nhớ của họ. Tuy nhiên, trong trường hợp bạn không nhớ rõ lắm thì chớ gọi bừa. Không gì tệ hơn là gọi nhầm tên người đối diện.

Nếu trí nhớ của bạn không tốt, sau mỗi buổi gặp gỡ, hãy ghi tên người bạn vừa gặp vào một cuốn sổ kèm theo những thông tin liên quan (chức vụ, tên công ty, tính cách, vóc dáng...) rồi thỉnh thoảng giở ra xem lại.

4. Hóm hỉnh, hài hước

Hài hước luôn gây ấn tượng nếu được sử dụng khôn ngoan và đúng lúc. Một chút hóm hỉnh sẽ thay đổi chút không khí trang trọng buổi giao tiếp ban đầu. Nếu đối tác đang gặp phải tình huống khó xử hoặc vừa gây ra việc gì không hay, bạn có thể vận dụng khả năng hài hước của mình để gỡ rối giúp họ, họ sẽ rất cảm ơn bạn đấy.

Tuy nhiên không phải lúc nào cũng nói đùa. Luôn luôn cợt nhả khiến bạn đánh mất sự nghiêm túc cần thiết. Đùa quá đà còn gây khó xử cho người khác. Vì vậy, trước khi đưa ra một câu nói đùa, hãy suy nghĩ cho kỹ hậu quả của nó.

5. Biết lắng nghe

Nói ít và nghe người khác nói, đó là cách để bạn thu thập thông tin và tôn trọng người khác. Tỏ ý lắng nghe người khác bằng cách gật đầu, thỉnh thoảng nói những câu như "tôi hiểu", "vâng", "vậy à",... Bạn nên nhớ, ánh mắt vô cùng quan trọng. Nếu bạn thực hiện tất cả những hành động trên nhưng mắt lại nhìn đi chỗ khác thì sẽ gây hậu quả ngược, đối tác sẽ hiểu rằng bạn đang giả vờ lắng nghe thôi chứ thực ra bạn thấy câu chuyện của họ chán ngắt. Vì vậy, nếu bạn thực sự quan tâm đến họ, hãy chăm chú nhìn họ khi họ nói và thi thoảng có những câu bình luận thích hợp, thể hiện sự hiểu biết của mình.

6. Đặt người khác vào trung tâm của sự chú ý

Có lẽ điều quan trọng nhất khi muốn đánh dấu cho buổi "ra mắt" chính là tránh "lấn sân". Hãy đặt người khác vào trung tâm của sự chú ý. Sai lầm tồi tệ nhất mà bạn có thể mắc phải đó là đề cao mình hay coi trọng mình quá mức. Hãy tạm lánh mình sang một bên để tỏ ý tôn trọng đối tác.
Xem tiếp

Xem tiếp

Nhân viên của bạn là thương hiệu của bạn, thương hiệu của bạn thể hiện văn hóa của bạn, và khách hàng của bạn cuối cùng sẽ là người tiếp nhận cái văn hóa đó. Hay nói cách khác, nếu thương hiệu của bạn hứa hẹn điều gì với khách hàng thì bạn nên thực hiện cho được lời hứa đó.

Nhân viên của bạn là thương hiệu của bạn, thương hiệu của bạn thể hiện văn hóa của bạn, và khách hàng của bạn cuối cùng sẽ là người tiếp nhận cái văn hóa đó. Hay nói cách khác, nếu thương hiệu của bạn hứa hẹn điều gì với khách hàng thì bạn nên thực hiện cho được lời hứa đó. Bộ phận tiếp thị có thể sẽ là người tự quyết định lời hứa thương hiệu sẽ được thực hiện ra sao, nhưng trên tất cả, lời hứa thương hiệu cần được ủng hộ bởi tất cả nhân viên cũng như các nhà lãnh đạo trong công ty. Thương hiệu được duy trì bởi nguồn năng lượng từ bên trong, và nguồn năng lượng bên trong ấy chính là văn hóa của tổ chức, của doanh nghiệp. Văn hóa của tổ chức, doanh nghiệp giờ đây được nhận định là chìa khóa để tạo sự khác biệt cho thương hiệu.

 

Đối với khách hàng, nhân viên của bạn sẽ là người thể hiện và định hình thương hiệu của doanh nghiệp, có thể sẽ là hình ảnh tích cực hay có thể là tiêu cực. Nhân viên không chỉ làm việc với tư cách là người đại diện của công ty bạn mà còn trở thành một phần của tổ chức, nó là văn hóa giữa những con người có liên quan đến nhau trong cùng một tổ chức.  

 

Doanh nghiệp của bạn đã định hình một phong cách văn hóa riêng để mọi người, mọi bộ phận trong doanh nghiệp cùng làm việc hướng đến một tầm nhìn chiến lược, để có được một thương hiệu tốt chưa? Hay đó chỉ là một môi trường để mọi người "hòan tất công việc" của mình thôi? Thương hiệu của bạn đã thực sự là động lực làm việc của tập thể chưa, hay chỉ đơn thuần là công việc của Bộ phận tiếp thị? Đã có những doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng của việc thiết lập một tổ chức có khả năng thực hiện lời hứa thương hiệu với khách hàng của mình.

 

Lời hứa của thương hiệu Patagonia là một ví dụ. Patagonia, công ty về quần áo khóac thời trang, họ không chỉ hứa hẹn về lọai quần áo bền, tốt mà còn cam kết về những họat động không gây thiệt hại cho môi trường tự nhiên. Patagonia tạo nhiều cơ hội cho nhân viên của mình được huấn luyện trong môi trường hòa nhã, không đối đầu lẫn nhau và khuyến khích mọi người cồng hiến cho cộng đồng nhiều hơn. Nhân viên làm việc trong Patagonia tự xem họ như những người theo "tôn giáo" của Patagonia. Vẻ bề ngòai của thương hiệu (external brand) được tiếp sức bởi năng lượng từ bên trong (internal), đó là sự đồng lòng của nhân viên với các nhà lãnh đạo đã làm nên một Patagonia đầy cảm tính, liên kết chặt chẽ với khách hàng của mình.

 

Tuy nhiên, không phải ai cũng làm như Patagonia. Nghiên cứu ở Anh được thực hiện bởi Pricewaterhouse Coopers đã cho thấy rằng không đến một phần ba những nhà quản lý cấp cao tin rằng hình ảnh bên ngòai của công ty (external) được hỗ trợ bởi những giá trị bên trong (internal). Nếu thương hiệu được xây dựng dựa trên lòng tin, hãy thử xem xét một công ty tài chính ở Anh với lời hứa thương hiệu là sẽ bảo đảm tương lai (secure future) cho mọi người (everyone) trong khi vào cùng thời điểm đó, chính họ lại tự cắt giảm mức lương hưu của nhân viên mình. Nghiên cứu của Mori chỉ ra rằng một phần sáu người tiêu dùng đã không thực hiện tiếp hành vi mua của mình đã đối với công ty đối xử tệ như thế với nhân viên mình.

 

Ruan McGloughlin (sưu tập bởi Công ty Thương Hiệu LANTABRAND)
Xem tiếp

VPS - Virtual Private Server - Máy chủ ảo

1. VPS là gì?

Một máy chủ riêng ảo tiếng anh Virtual Private Server hay VPS  là một phương pháp phân vùng một máy chủ vật lý thành máy tính nhiều máy chủ ảo, mỗi máy chủ đã có  khả năng của riêng của mình chạy trên máy tính dành riêng.  Mỗi máy chủ ảo riêng của nó có thể chạy full-fledged hệ điều hành, và mỗi máy chủ độc lập có thể được khởi động lại..

2. Lợi thế của VPS

•    VPS Tiết kiệm được chi phí đầu tư máy chủ ban đâu.

•    VPS Hoạt động hoàn toàn như một máy chủ riêng.

•    Có thể dùng VPS cài đặt các ứng dụng khác tùy theo nhu cầu của doanh nghiệp

•    Bản trì sửa chữa nâng cấp nhanh chóng và dễ dàng.

•    VPS dễ dàng nâng cấp tài nguyên RAM, HDD, Băng thông khi cần thiết.

•    VPS có thể cài lại hệ điều hành từ 5-10 phút.

•    Không lãng phí tài nguyên.

Xem tiếp

NỘI DUNG CHỦ ĐẠO

Đối với Internet và mạng xã hội thì thế giới là thế giới phẳng không phải những công ty có tiền, có mối quan hệ hay đông người sẽ chiếm được vị thế quan trọng trên internet, mới bán được hàng.
Mà chính là những chiến lược, những kế hoạch đúng đắn của lãnh đạo công ty của những người quản lý marketing mới là yếu tố quyết định dẫn đường cho những thành công đó.

Chương trình đào tạo Internet Marketing Dành Cho Doanh nghiệp sẽ giúp những người đúng đầu doanh nghiệp, phụ trách kinh doanh của công ty có cái nhìn tổng quát về việc phát triển kinh doanh trên internet, có những hướng đi đúng hướng, đầu tư hợp lý vào quảng cáo trực tuyến.


Sau khóa học bạn sẽ làm được:
-    Để 30 triệu người dùng Internet tại Việt Nam biết đến bạn
-    Để khách hàng tự tìm đến bạn 24/24
-    Tận dụng ¾  thời gian rảnh rỗi của nhân viên kinh doanh
-    Cơ hội tăng doanh số lên 150%
-    Quản lý nhân viên công ty khi không có mặt tại công ty
-    Ứng dụng công nghệ trong kinh doanh thực tế
-    Sử dụng thành thạo các phương thức Marketing online
-    Áp dụng Marketing online thực hành ngay vào hoạt động của doanh nghiệp

 
ĐỐI TƯỢNG ĐÀO TẠO

- Giám đốc điều hành.
- Giám đốc tiếp thị.
- Giám đốc nhãn hiệu.
- Giám đốc bán hàng.
- Trưởng phòng kinh doanh
- Những người quản lý kinh doanh


ĐỊA ĐIỂM, CHI PHÍ VÀ THỜI GIAN

-  Địa điểm: Đào tạo tại doanh nghiệp
-  Thời lượng: 01 buổi
-   Số lượng học viên: Nhân viên của doanh nghiệp
-  Thời gian: Từ 9h sáng - 4h chiều
-  Chi phí: 2.500.000 VND

Giá trên chưa bao gồm thuế VAT 10%

NỘI DUNG ĐÀO TẠO

1. Tìm hiểu thị trường internet Việt Nam
- Phân tích thị trường kinh doanh trên internet tại Việt Nam: Đặc thù, xu hướng , nhu cầu, thói quen tiêu dùng… Chúng ta sẽ phát triển kinh doanh trên internet thế nào tại Việt Nam

2. Tìm hiểu về Marketing online
Khái niệm & những quy luật truyền thông mới
Chiến lược marketing trên internet

3. Giới thiệu các công cụ Marketing online
- Cách thiết kế Website, blog, e-store, microsite
- Tìm hiểu Search Engine Marketing (Tiếp thị tìm kiếm) SEM
- CRM - Quản lý quan hệ khách hàng
- Các công cụ đo lường hiệu quả kinh doanh
- Công cụ thực hiện Email Marketing
- Công cụ thu thập dữ liệu
- Các cách thức quảng cáo Online Display Ads (Quảng cáo trực tuyến)
- Social Media Marketing (Tiếp thị bằng truyền thông xã hội)

4. Xây dựng thương hiệu trên Internet (Digital Branding)
- Nguyên tắc xây dựng
- Giá trị thương hiệu số mang lại cho doanh nghiệp
- Phương pháp xây dựng thương hiệu trên Internet
- Hướng dẫn doanh nghiệp từng bước triển khai Marketing online, những điểm cần lưu ý khi thuê các đơn vị làm dịch vụ hỗ trợ Marketing online.
-  Ứng dụng thực tế vào ngay hoạt động của doanh nghiệp, dùng mô hình kinh doanh của doanh nghiệp để thực tập ứng dụng Marketing online.


TÀI LIỆU CUNG CẤP

-  Bộ tài liệu tổng quan về Marketing online
-  PHẦN MỀM EMAIL MARKETING
-  DANH SÁCH EMAIL
-  TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN EMAIL MARKETING
-  Bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng các phần mềm hỗ trợ Marketing online


THÔNG TIN ĐĂNG KÝ HỌC
CÔNG TY CỔ PHẦN TÍCH HỢP DỊCH VỤ SỐ
ĐT: 04 62950929 – 04 66636935
Email: kinhdoanh@dichvuso.vn
Phụ trách:Vương Mạnh Hoàng
Di Động: 0919321885 - 0904949114

Xem tiếp

Trường Havard Business từng dự đoán năm 2010, mạng xã hội sẽ tiếp tục phổ biến theo xu hướng di động hóa. Theo đó, trong những xu hướng cơ bản nhất, doanh nghiệp chọn mạng xã hội làm kênh tiếp thị, quảng bá sản phẩm.

Tuy nhiên, mới đây, tạp chí Business Week vừa có bài viết có tựa đề "Thận trọng với nọc độc của truyền thông xã hội". Tác giả cho rằng tất cả sự thổi phồng về mạng xã hội, wiki và blog đối với việc kinh doanh đã phớt lờ những rủi ro tiềm ẩn và chỉ làm tốn thời gian. Sự phát triển của các hình thức truyền thông xã hội đã dẫn đến trào lưu marketing và PR theo mô hình "doanh nghiệp 2.0".

Nhưng liệu những hành động này có hữu ích với một công ty hay không? Đúng là có những công ty đã thành công trong phát triển các hình thức truyền thông xã hội. Những nhãn hiệu lớn như Starbucks, Dell và Ford Motor đều phát triển các dự án liên quan tới mạng cộng đồng. Mặc dù vậy, cũng không ít công ty đang đau đầu để đối phó với cơn bão Facebook hay các trang web cá nhân.

Theo nghiên cứu mới nhất từ Công ty Robert Half Technology, Mỹ, hiện tại đã có đến 54% công ty của Mỹ cấm nhân viên dùng mạng xã hội trong giờ làm việc. Không chỉ tên tuổi lớn như Facebook mới bị "dính" lệnh cấm mà cả còn có MySpace, Twitter hay LinkedIn. Bởi vì, những mạng xã hội này đã "ăn trộm" thời gian ở công sở Mỹ nói riêng và cả thế giới lớn nhất hiện nay ít nhất mỗi ngày 6 tỷ phút.

Nguy hiểm hơn, thông qua các trang web cá nhân, nhân viên nhiều công ty có thể làm hỏng mối quan hệ với đối tác và khách hàng. Facebook hay YouTube cũng có thể làm rò rỉ nhiều thông tin "mật" của các hãng.

Chính vì vậy mà James Cooper, Giám đốc Sáng tạo Kỹ thuật số của Saatchi, cho biết, truyền thông xã hội về thực chất là không thể dự báo. Do đó, công cụ này cũng dễ dàng là mục tiêu của chỉ trích mang đầy tính rủi ro.

 

Theo DoanhNhanSaiGon

Xem tiếp

Nếu là người mới khởi sự kinh doanh, hẳn bạn sẽ có nhiều điều cần lo nghĩ về việc làm thế nào để đạt được thành công. Thực tế cho thấy, đối với các doanh nghiệp nhỏ mới thành lập, có những nguyên nhân dẫn đến thất bại mà các chủ doanh nghiệp đôi khi không lường trước được.

Trong vô số nguyên nhân chủ quan và khách quan đó thì 2 nguyên nhân sau đây sẽ thường gặp nhất:

1. Cạn vốn trước khi doanh nghiệp có thể tự đứng vững và chi trả cho chính nó.

2. Quản lý yếu kém, bao gồm phương pháp điều hành không thích hợp, phát triển quá nhanh, ra quyết định sai lầm ...
Ngoài ra, 3 "chuyện vặt" khác có thể làm cho rất nhiều chủ doanh nghiệp phải nếm mùi thất bại được nêu dưới đây cũng là những lưu ý rất đáng để bạn tham khảo.

1. Những nguyên tắc cố hữu

Từ lúc sinh ra cho đến khi bước sang ngưỡng giữa 20 và 30 tuổi, chúng ta tồn tại trong một môi trường với toàn những nguyên tắc. Khi còn bé, cha mẹ nói với chúng ta những việc nên và không nên làm. Họ thay ta quyết định tất cả mọi việc. Khi chúng ta đến tuổi đi học, thầy cô giáo là người kiểm soát và điều khiển. Chúng ta đến trường vì bị buộc phải làm thế. Khi bạn 12 tuổi, hãy tưởng tượng cha mẹ sẽ nói gì khi bạn nói với họ là bạn muốn nghỉ học 1 ngày? "Con phải đi học, chuẩn bị nhanh nào, bố (mẹ) sẽ đưa con đến trường!". Chúng ta phải tự lau dọn phòng riêng, không được ra ngoài chơi cùng chúng bạn …

Chúng ta phải làm xong bài tập nếu muốn được chơi điện tử. Điểm xấu ư ? "Vui lòng quỳ gối úp mặt vào tường đi nhé!". Thậm chí trong những hoạt động ngoại khoá, vui chơi ngoài giờ ở trường, bạn cũng phải tuân theo mệnh lệnh của người phụ trách. Rất hiếm khi bạn tự đưa ra một quyết định nào đó mà chỉ toàn phải tuân theo mệnh lệnh và quyết định của người khác. Bạn thử ngẫm lại xem có đúng không? Trong 12 năm đầu tiên của đời mình, bạn đã tự mình đưa ra được bao nhiêu quyết định? Rõ ràng là không nhiều, đúng không?

Sau khi ra trường, đến một nơi khác sinh sống và tìm được việc làm đầu tiên, bạn cảm thấy sao? "cuối cùng con cũng đã được tự do! Cuối cùng tôi đã được tự do rồi!" – có phải bạn cảm thấy vậy không? Thật ra, thay vì tuân theo mệnh lệnh của cha mẹ và thầy cô như trước thì bây giờ bạn phải nghe theo cấp trên hay ông chủ của mình. Cứ mãi phải làm theo ý người khác làm bạn khó chịu. Công việc ngập đầu khiến bạn căng thẳng. Muốn vi vu đây đó với bạn bè cũng không được vì "Tôi phải làm việc rồi". Và điều tệ hại nhất là việc đánh giá nhân viên ở công ty bạn. Họ đánh giá, phê bình nhân viên dựa trên những tiêu chuẩn bạn chẳng thể nào hiểu nổi. Bạn tự hỏi liệu tình trạng này sẽ tiếp tục trong bao nhiêu năm nữa đây?

Thế rồi một ngày đẹp trời nào đó, bạn gạt phăng tất cả và tuyên bố: "Tôi sắp điên rồi ! Tôi không thể nào chịu đựng thêm nữa. Tôi sẽ bắt đầu tự mình kinh doanh và làm chủ của chính mình. Đúng vậy, chẳng còn ai có thể sai bảo tôi được nữa!".

Và bạn bắt đầu thành lập doanh nghiệp riêng. Giờ thì bạn đã có thể bước thẳng ra từ phòng ngủ là đến được ngay nơi làm việc. Tất cả các quyết định giờ là của bạn, tuỳ thuộc vào bạn. Hôm nay sẽ làm việc hay là đi chơi golf? Bạn có thể làm gì tuỳ thích.

Trong một thời gian ngắn bạn chuyển từ cuộc sống của những người luôn làm theo chỉ đạo của người khác sang trạng thái làm chủ hoàn toàn. Cảm giác này sẽ như thế nào? Thật ra việc này không hề dễ chịu như bạn tưởng. Bạn không thể làm việc như lúc còn đi làm thuê mà phải chịu trách nhiệm với tất cả các quyết định, việc làm của mình. Mỗi kết quả từ quyết định bạn đưa ra giờ đây sẽ trút lên vai ông chủ trẻ là chính bạn. Nếu sai lầm, bạn có thể sẽ bị phá sản.
Vậy thì phải làm thế nào để thích nghi? Trước hết, hãy chấp nhận thay đổi. Nếu trước đây bạn chỉ quen làm theo yêu cầu, mệnh lệnh của người khác thì giờ đây mọi chuyện đã hoàn toàn ngược lại. Do chịu ảnh hưởng từ những người khác, suy nghĩ của bạn về chính bản thân mình có thể bị sai lệch. Hãy tự đánh giá lại về bản thân, xem xét những lời khen chê của mọi người dành cho mình. Bạn phải là chính bạn với bản chất thật của mình chứ không dựa vào nhận xét của mọi người.

2. Chọn đối tượng để tham khảo ý kiến

Có muôn vàn lý do để khởi sự doanh nghiệp, song có một điểm chung là tất cả các chủ doanh nghiệp đều mong muốn gặt hái được thành công.

Sớm hay muộn thì bạn cũng nói cho mọi người biết về kế hoạch kinh doanh của mình. Trong nhiều trường hợp, người đầu tiên góp ý cho kế hoạch đó là cha mẹ bạn. Rủi thay, hai người thân thiết nhất của bạn lại thường có khuynh hướng không ủng hộ quyết định có tính mạo hiểm của con mình. Như lúc bạn còn bé, họ sẽ luôn đi cạnh và chăm sóc, bảo vệ bạn tránh khỏi những hiểm nguy, rắc rối. Họ luôn dang tay đón lấy bạn trước khi bạn vấp ngã. Vậy thì tại sao chúng ta lại phải hỏi ý kiến hoặc xin lời khuyên từ người thân, bạn bè, trong khi chính chúng ta mới là người biết rõ nhất về việc mình đang làm cũng như những khả năng của bản thân?

Nếu bạn mong muốn trở thành một tay chơi golf chuyên nghiệp, liệu bạn có bao giờ đi xin lời khuyên từ một vận động viên bóng chày hay cầu thủ bóng đá không? Hẳn là không mà bạn phải tham gia vào những khoá dạy chơi golf. Hãy nhớ lại ngày đầu tiên bạn đi làm thuê. Có phải ông chủ đã dẫn bạn đến gặp một đồng nghiệp, người đã có nhiều kinh nghiệm làm việc hơn để giúp bạn nắm vững về những gì có liên quan đến công việc sắp làm? Lúc ấy, hẳn bạn cũng sẽ không lắc đầu từ chối mà rằng: "Xin lỗi, không cần phải thế, bởi cha mẹ và bạn bè của tôi sẽ dạy tôi biết phải làm gì". Điều đó nghe thật phi lý và buồn cười phải không? Cha mẹ và bạn bè không thể biết rõ bằng bạn về công việc bạn đang làm. Ngay cả khi bạn đang dự định thành lập một cơ sở dịch vụ chuyên sửa chữa xe hơi, trong khi cha bạn là một thợ máy lành nghề, ông cũng không đủ khả năng để cố vấn cho bạn, trừ khi chính ông đang hoặc đã từng điều hành một cơ sở chuyên sửa chữa bảo trì xe hơi.

Bố mẹ Bill Gates đã từng thất vọng về con trai mình, khi ông quyết định bỏ học để theo đuổi sự nghiệp kinh doanh máy tính. Bố Bill rất muốn con trai sẽ trở thành một luật sư. Nếu Bill Gates không quyết tâm nhất nhất đi theo con đường riêng đã chọn, liệu ông có thể trở thành một tỷ phú nổi tiếng toàn cầu như ngày nay?

Trong những năm đầu thập niên 80, Bill Gates có hình dung được hình ảnh một Microsoft lớn mạnh như ngày nay không? Ít nhất ông ta cũng có thể nhìn thấy được vai trò tiên phong trong lĩnh vực mà Microsoft tham gia và bắt tay vào việc xây dựng, phát triển doanh nghiệp trước khi có người nghĩ đến điều đó.

Hãy tìm kiếm và học hỏi ở những người đã từng có kinh nghiệm về những dự định mà bạn sắp tiến hành.Đừng phí thời gian và công sức để đi tìm lời khuyên của bất kỳ ai, nếu người đó không am hiểu về công việc hoặc ngành nghề kinh doanh mà bạn đang theo đuổi.

3. Tầm nhìn chiến lược

Khi nhìn một đứa trẻ 6 tháng tuổi đang còn trong nôi, bạn phải "thấy" được hình ảnh của nó khi nó đã là người đàn ông 30 tuổi. Lúc đó, tất nhiên là đứa trẻ sẽ không còn nằm nôi với chai sữa trên tay mà phải là một công dân đủ lý trí để có thể đóng góp phần mình vào sự phát triển của xã hội.

Trong suốt khoảng thời gian 30 năm đó, mỗi việc bạn làm để xây dựng cho đứa con của mình một tương lai theo ý muốn đều phải được hoạch định trước. Tương tự, bạn cần có một tầm nhìn chiến lược cũng như sự chuẩn bị sẵn sàng cho sự phát triển của doanh nghiệp mình trong tương lai. Bill Gates có làm được điều đó không? Ông ta có nhìn thấy trước được tương lai của doanh nghiệp mình? Xin thưa, ông ta không chỉ nhìn thấy, mà còn biến nó thành hiện thực!

Trong quá trình điều hành kinh doanh, hãy luôn ghi nhớ mục đích cuối cùng của doanh nghiệp. Hãy xác định các mục tiêu, thực hiện đúng kế hoạch đã đặt ra và cập nhật, theo sát những thay đổi cũng như các kết quả đạt được. Đừng sợ thất bại, bởi vì nó cũng là một phần chướng ngại mà bạn phải vượt qua trên con đường dẫn đến thành công.


Xem tiếp

Cũng như mọi năm, trang Webware của Cnet tiến hành bầu chọn Top 100 ứng dụng và dịch vụ Web 2.0 xuất sắc nhất trong năm 2009 dựa trên 10 chủ đề. Cuộc bầu chọn này đã được diễn ra trong 2 năm: 2007 và 2008 với hơn 2 triệu lượt bầu chọn của các độc giả yêu thích công nghệ thông tin trên khắp thế giới. Năm 2009 - năm được xem là của Social Media, với nhiều dịch vụ web mới khiến cuộc đua đang trở nên khá gây cấn và quyết liệt.

Bầu chọn này bao gồm 10 chủ đề, mỗi chủ đề sẽ chọn ra 10 dịch vụ web chiến thắng. Các chủ đề năm nay là:

- Audio và music: treaming, download, podcasting, các dịch vụ sách điện tử …
- Browsing: Các công cụ để truy cập content, bao gồm: trình duyệt, start pages, đọc tin RSS, widgets và runtime engines
- Commerce: bán lẻ, đấu giá, các dịch vụ quảng cáo, chuyển tiền, du lịch …
- Communications: E-mail, chat, voice …
- Infrastructure và storage: các công cụ phát triển, các dịch vụ lưu trữ và đồng bộ trực tuyến …
- Location-based services: Bản đồ, tìm bạn bè, các dịch vụ về bản đồ địa lý (mới)
- Photo và video: Lưu trữ, chia sẻ và chỉnh sửa hình ảnh, các dịch vụ về Video …
- Productivity: Các công cụ online hỗ trợ cho công việc của cá nhân và tập thể
- Search và reference: tìm kiếm dữ liệu, kiến thức, wiki và các công cụ liên quan …
- Social và publishing: Mạng xã hội, các công cụ quản lý nội dung, blogging và micro-blogging …

Thông tin bên lề:

- Kết quả bầu chọn sẽ được thông báo vào ngày 19/05/2007, cho phép bầu chọn đến hết 30/04
- Có 3 dịch vụ nằm trong Top 100 năm 2008 bị shut down là Yahoo Briefcase, FixMyMovie, chuyển thành Vreveal.com và iWantSandy
- Xem kết quả bầu chọn năm: 2008 | 2007
- Hơn 5000 site tham gia để chọn ra con số 300 vào vòng chung kết, sau đó là 100 site được chọn.
- Xem các bài tổng hợp của Danh bạ web 2.0 tại Webware 2008

Hãy cùng bầu chọn nào: Vote now!

Xem tiếp

Cùng với các đối tác Sony, Intel và Logitech, Google đã phát triển dịch vụ Google TV. Dịch vụ này sẽ mang tới cho người dùng khả năng lướt web trên màn hình TV và nhiều lựa chọn tìm kiếm cũng như tạo cho TV của người dùng thông minh hơn.

Tại Hội thảo nhà phát triển I/O của Google ở San Francisco vừa diễn ra, Google cho biết, họ đang làm việc với Intel, Sony và Logitech để phát triển Google TV như một nền tảng mở. Tuy nhiên, sản phẩm cuối cùng sẽ được Sony chế tạo và bán ra thị trường nhưng hãng chưa có dự tính về giá cả cho dòng TV thông minh này.

Intel cho biết sẽ cung cấp các bộ vi xử lý trang bị cho các TV do Sony chế tạo. Trong khi đó, Google sẽ cung cấp hệ điều hành Android, trình duyệt web Chrome và các công cụ (tool) khác cho TV. Còn Logitech đang xây dựng bộ điều khiển từ xa đặc biệt cùng với bàn phím không dây dành cho hệ thống TV thông minh.

Ngoài ra, các đối tác thứ ba có thể bổ sung thêm các ứng dụng khác cho hệ thống đó. Theo phát ngôn viên của Google, mục đích của dịch vụ Google TV là để cung cấp cho người xem truyền hình nhiều khả năng tìm kiếm và lựa chọn video mà họ nhìn thấy trên web. Tức là sẽ tạo cho TV của người dùng nhiều khả năng hơn là chỉ có truyền hình đơn thuần như hiện nay.

Nổi tiếng với bộ máy tìm kiếm, hệ thống TV của Google được thiết kế để người dùng có thể tìm kiếm chương trình yêu thích của họ hay chương trình thể thao quan trọng nào đó sẽ phát sóng. Mỗi khi tìm kiếm, người dùng có thể kích vào chương trình sắp phát sóng và tự động thiết lập chúng để ghi lại vào đầu đĩa DVR.

Xem tiếp

Xem tiếp

In mẫu quảng cáo nhỏ hay nhất của doanh nghiệp vào một bưu thiếp và gửi nó cho các khách hàng tiềm năng ở thị trường mục tiêu. Bưu thiếp thường không quá đắt tiền và dễ sử dụng. Những khách hàng vốn không quan tâm đến các loại hình quảng cáo khác sẽ có khuynh hướng đọc những mẫu quảng cáo thu nhỏ như vậy…

1. Tìm một số biện pháp ít gây tốn kém chi phí nhằm làm tăng giá trị của sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp, sau đó hãy thử tăng giá bán. Thông thường, cả doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp đều tăng.

2. Tìm cách làm cho khách hàng phải đi đến một quyết định dứt khoát giữa mua sản phẩm và không mua sản phẩm. Càng đem đến cho khách hàng nhiều sự chọn lựa thì khả năng họ không ra quyết định mua hàng càng cao và doanh nghiệp sẽ không bán được hàng.

3. Bạn có thể chứng minh sản phẩm mình có giá thấp bằng cách chia giá của nó thành những phần nhỏ nhất, chẳng hạn giới thiệu: "Chỉ cần bỏ 10.000 đồng mỗi ngày là bạn đã có thể tận hưởng dịch vụ này" đối với một dịch vụ có giá cao tới 3.650.000 đồng/năm.

4. Đem đến cho khách hàng một phần thưởng bất ngờ sau mỗi giao dịch mua bán. Điều này sẽ giúp tránh được trường hợp khách hàng lưỡng lự, chờ cho đến giờ chót hoặc thay đổi ý định mua hàng.

5. In mẫu quảng cáo nhỏ hay nhất của doanh nghiệp vào một bưu thiếp và gửi nó cho các khách hàng tiềm năng ở thị trường mục tiêu. Bưu thiếp thường không quá đắt tiền và dễ sử dụng. Những khách hàng vốn không quan tâm đến các loại hình quảng cáo khác sẽ có khuynh hướng đọc những mẫu quảng cáo thu nhỏ như vậy…

6. Nếu các khách hàng tiềm năng đặt nhiều câu hỏi với doanh nghiệp thì điều đó có nghĩa là họ đang có ý định mua hàng thật sự. Hãy nắm bắt cơ hội này, không nên chỉ trả lời câu hỏi của họ theo kiểu "hỏi gì đáp nấy", mà nên tranh thủ cho họ biết lý do tại sao nên mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.

7. Chọn ra các nhân chứng trong số những khách hàng hiện tại và sử dụng họ trong tất cả các quảng cáo. Họ sẽ là những người cung cấp bằng chứng rằng doanh nghiệp đang đem đến cho khách hàng những sản phẩm hoặc dịch vụ như đã cam kết. Tuy nhiên, chỉ nên sử dụng những nhân chứng có thể nói lên được những lợi ích cụ thể mà họ có được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

8. Trong các trang web của doanh nghiệp, nên đặt ra những câu tiêu đề chứa đựng nhiều lợi ích mà khách hàng sẽ có được. Điều này sẽ lôi kéo họ tìm hiểu những nội dung còn lại của trang web.

9. Thử nghiệm lại những phương thức tiếp thị đã sử dụng. Phân bổ 80% ngân sách tiếp thị cho các loại hình tiếp thị đã đem lại hiệu quả cao và chỉ sử dụng 20% ngân sách còn lại cho các loại hình tiếp thị mới đang trong giai đoạn thử nghiệm. Thực tế cho thấy các doanh nghiệp đi theo mô hình này đều liên tục tăng trưởng, ngay cả khi thị trường đang cạnh tranh ráo riết.

10. Nhanh chóng xử lý các lời than phiền của khách hàng với thái độ tích cực. Phải đặt quan hệ khách hàng lên trên lợi ích trước mắt của doanh nghiệp. Khách hàng sẽ mua hàng thường xuyên của doanh nghiệp và họ chính là những tác nhân quan trọng giúp doanh nghiệp có thêm khách hàng mới.

Tạp chí Marketing

Xem tiếp

Khi công ty bạn đã xây dựng website, bạn cần thực hiện chiến lược e marketing để thu hút khách hàng đến website của mình. Đặt banner trên các báo điện tử, đưa video clip lên YouTube để chia sẻ với cộng đồng, nhờ các "hot" blogger viết bài giới thiệu…

Có rất nhiều công cụ quảng bá khác nhau trên Internet mà marketer có thể lựa chọn. Nhưng làm thế nào để các công cụ phát huy hiệu quả thể hiện ở việc lôi kéo được nhiều khách hàng mục tiêu đến với chiến dịch là câu hỏi mà không phải marketer nào cũng có thể trả lời.   I - Blogging - Tận dụng sức mạnh của quyền lực thứ năm Ra đời sau báo hình, báo in, báo tiếng, báo điện tử nhưng blog đang nhanh chóng vươn lên trở thành quyền lực thứ năm trong giới truyền thông. Một câu chuyện có thực tại Malaysia Ngày 20.6.2008, Kenny Sia, blogger nổi tiếng nhất tại Malaysia than phiền về chất lượng thức ăn phục vụ trên chuyến bay của Hãng Hàng không Air Asia trên blog của mình kèm theo hình minh họa. Ngay trong ngày, độc giả trên blog của Kenny đã viết hơn 20 trang A4 phê bình chất lượng thức ăn của Air Asia. Một tuần sau đó, Kenny nhận được lời mời của Air Asia tham dự buổi ra mắt thực đơn mới cho chuyến bay. Một chút do dự, nhưng rồi Kenny quyết định tham gia sự kiện này. Hình thức trình bày, mùi vị của món ăn mới gây ấn tượng tốt cho Kenny. Ngay sau chương trình, đích thân Tony Fernandes - Chủ tịch Tập đoàn Air Asia đã gọi điện thoại cảm ơn sự có mặt của Kenny. Khi trở về nhà, anh đã viết lại trên blog những ấn tượng của mình về cuộc trải nghiệm sản phẩm và đăng tải toàn bộ hình ảnh cùng minh chứng về cuộc điện thoại của Tony. Lần này, độc giả của Kenny đã đưa ra hơn 223 lời bình tích cực. Blogging - gắn thương hiệu với "hot" blogger Sử dụng "hot" blogger để quảng bá sản phẩm hay đánh bóng tên tuổi của một thương hiệu đã xuất hiện ở Việt Nam khoảng ba năm nay, cùng với sự phát triển của Yahoo!360. Người tiêu dùng thường tin những người họ quen biết hay những tên tuổi lớn trong thế giới blog(hot blogger) hơn là những quảng cáo trên báo hay tivi. Blogging là một hình thức quảng bá có mức độ tin cậy cao, một dạng marketing truyền miệng online. Doanh nghiệp có thể tiếp cận chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu nhờ tính cộng đồng của blog, tạo độ phủ cũng như sức lan tỏa mạnh mẽ vì blogger là những người năng động và rất tích cực tham gia vào các hoạt động cộng đồng như , mạng xã hội… Và có thể nhận được ý kiến phản hồi của người tiêu dùng một cách nhanh chóng. "Công thức" truyền miệng hiệu quả trên blog Câu chuyện trên đây cũng cho thấy rõ sử dụng hot blogger cũng có những thách thức nhất định. Sử dụng đúng cách thì tạo ra hiệu quả, ngược lại có thể phản tác dụng gây ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh của doanh nghiệp. 1. Chọn đúng "những người có ảnh hưởng" (Influencer): Đây là phần quan trọng nhất của toàn chiến dịch liên quan đến việc tiếp cận khách hàng mục tiêu. Tùy theo quy mô, đặc tính sản phẩm, thông điệp mà có thể chọn nhiều dạng blogger khác nhau, có thể nổi tiếng hoặc không nổi tiếng, hoặc có thể là ca sĩ, diễn viên, nghệ sĩ trong một lĩnh vực nào đó. Tuy nhiên, tất cả những người này đều phải có liên quan đếnthương hiệu, thông điệp sản phẩm và có tầm ảnh hưởng nhất định đối với cộng đồng blogger mà nhãn hàng đang hướng tới. Tầm ảnh hưởng của blogger được xác định dựa trên chất lượng bài viết, số lượng lời bình và danh sách bạn bè của họ. Chọn đúng "người có ảnh hưởng" là phần quan trọng nhất trong chiến dịch truyền miệng qua blog (Ảnh: Internet)/ 2. Truyền đạt tinh thần của sản phẩm, thông điệp: Chỉ khi cảm nhận được cái "hồn" và thông điệp của sản phẩm, thì các blogger mới có thể giới thiệu một cách rõ ràng, cuốn hút và tự nhiên. Vì thế, hãy phân tích cho họ hiểu rõ đặc điểm của sản phẩm, nhất là các điểm mạnh, khuyến khích họ đối thoại, chất vấn và trải nghiệm để yêu thích sản phẩm thật sự và trở thành "đại sứ" của thương hiệu, chứ không đơn thuần là một người đưa tin. 3. Kiểm soát chất lượng của bài viết: Doanh nghiệp hay các công ty quảng cáo không thể viết thay cho blogger vì sẽ làm mất tính tự nhiên và làm giảm sức hấp dẫn của blog. Thay vào đó, hãy đảm bảo quyền lợi của nhãn hàng bằng cách đánh giá và chỉnh sửa những đại ý mà blogger đưa ra trước khi viết. Sau khi thống nhất, để cho họ tự do thể hiện bằng ngôn ngữ và phong cách của mình trên cơ sở khuyến khích người khác nghĩ tốt về sản phẩm.   4. Kết hợp với các công cụ online khác: Quảng bá bằng blog nên kết hợp với các công cụ online mang tính cộng đồng và tương tác cao như chat, diễn đàn, mạng xã hội… để tạo độ phủ và gia tăng sức ảnh hưởng của chiến dịch. 5. Thu nhận và đánh giá phản hồi: Các công ty nên có những đánh giá định kỳ về phản hồi của người tiêu dùng qua những suy nghĩ, ý kiến trên diễn đàn, chat, lời bình trên blog, mạng xã hội… do các hot blogger báo cáo về để có những điều chỉnh thích hợp. 6. Duy trì mối quan hệ với blogger: Các hot blogger, những người đã có cơ hội trải nghiệm với sản phẩm và gắn bó với bạn trong một thời gian có thể sẽ tiếp tục ủng hộ bạn trong các lần tung sản phẩm hoặc chiến dịch khác. Trong mỗi sự kiện liên quan đến thương hiệu, bên cạnh danh sách khách mời báo chí, đừng quên gửi thiệp mời cho những hot blogger có sức ảnh hưởng tới thương hiệu. Hãy xây dựng mối quan hệ và giữ liên lạc với họ để triển khai các chiến dịch tiếp theo. II - Brand widget - sức mạnh công nghệ và sự sáng tạo Trong chiến dịch marketing cho gói sản phẩm quần jeans và giày dép mới đây, Levi's đã tung ra một widget gồm các slide mô tả sản phẩm, kèm theo những đoạn nhạc để tăng sự thu hút với những phụ nữ thành thị và một mẩu giấy điện tử có thể chỉnh sửa để người dùng để lại tin nhắn hay thông báo nơi họ sẽ đến mua hàng. Kết quả, sản phẩm đã được bán hết chỉ trong vòng chưa đầy một ngày. Quảng bá thương hiệu bằng widget Widget là một mẩu (box) nội dung di động có mã số có thể được cài đặt và hoạt động trong bất kỳ đoạn mã HTML riêng lẻ trên trang web, trang chủ cá nhân, màn hình vi tính, blog hoặc mạng xã hội của người sử dụng cuối mà không cần biên dịch. Widget thường tồn tại dưới dạng DHTML, JavaScript, hoặc Adobe Flash và làm việc như một chương trình hoặc ứng dụng mini. Widget thường bao gồm tin tức, thời tiết, đồng hồ, game... Quảng bá thương hiệu bằng widget là cách tạo ra một chương trình có những ứng dụng hữu ích liên quan đến sản phẩm, thương hiệu để thu hút người sử dụng tải về máy tính, trang web, blog, mạng xã hội… Widget nhận được sự tin tưởng rất cao của người dùng Internet vì nó được chính họ lựa chọn và chủ động tải về, công cụ này cũng tạo sự tương tác thường xuyên với khách hàng khi hiện trên màn hình máy tính của họ mỗi ngày và có sức lan tỏa lớn vì có thể được chia sẻ với nhiều người. Bí quyết tạo một widget hiệu quả Để đạt được hiệu quả, những widget quảng bá thương hiệu phải lôi kéo được nhiều người dùng sử dụng thường xuyên, có những ứng dụng phổ biến và nhất là đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Muốn vậy, các marketer cần lưu ý: 1. Đem lại giá trị cho người dùng: Widget phải có những yếu tố giải trí (game, đố vui, những đoạn quảng cáo phim...), gia tăng sức ảnh hưởng của người sử dụng với cộng đồng qua việc để họ thể hiện bản thân theo những cách mới lạ như cá nhân hóa các slide, nâng cấp chủ đề tin nhắn, tạo playlist trong MP3… đồng thời phải thường xuyên tăng thêm những đặc điểm mới để lôi cuốn người dùng quay trở lại. 2. Đơn giản, tập trung và có liên quan: Bạn cần tạo ra một vài ứng dụng chính làm nổi bật thông điệp mà vẫn có đủ sức thu hút chỉ với vài cú click chuột. 3. Gia nhập vào những trang web quyền lực: Các mạng xã hội như MySpace hay Facebook đều có chính sách mở các platform cho những nhà phát triển widget. Bạn có thể tận dụng cơ hội này để quảng bá thương hiệu với các thành viên trong mạng xã hội và bạn bè của họ qua việc cho phép người dùng dễ dàng tương tác và chia sẻ nội dung. Tạo widget trên Facebook – quảng bá thương hiệu trong một mạng lưới khổng lồ (Ảnh: Internet). 4. Tối ưu hóa mức độ sử dụng: Những widget được cài đặt đều gửi về một file có mã số riêng, vì thế có thể nhanh chóng nhận được phản hồi và phát triển nội dung theo nhu cầu của người dùng. Bạn cũng có thể linh động trong việc điều chỉnh ngân sách và chiến lược để trở thành kênh quảng bá tốt nhất. 5. Lên kế hoạch cho những chiến dịch tiếp theo: Khi chiến dịch kết thúc, thay vì bỏ mặc nội dung gốc của một widget, bạn có thể duy trì cho một chiến dịch tiếp theo bằng cách tạo ra nội dung mới dựa trên phản hồi của người dùng. 6. Bắt kịp hành vi của người sử dụng: Xu hướng trong giao tiếp và tự thể hiện của cộng đồng mạng đang có nhiều thay đổi như gửi tin nhắn nhiều hơn email và các tin nhắn xuất phát từ profile trong mạng xã hội ... Do đó, bạn phải tạo ra các widget phù hợp với những hành vi mới của người dùng để tăng tính cạnh tranh. Các thương hiệu thất bại trong việc tương tác với người dùng có thể là do không tạo mối quan hệ với những người có sức ảnh hưởng lớn, hoặc để cho các đối thủ cạnh tranh có được mối quan hệ với họ. III - Email marketing - khó nhưng không phải là không thể 38% số người sử dụng Internet tại Việt Nam trong độ tuổi 18-30 có sử dụng email, con số này ở độ tuổi 41-50 là 34%. Theo nghiên cứu của AC Nielsen 2008, email đứng thứ tư trong các hoạt động được sử dụng nhiều nhất trên Internet. Đặc biệt ở TP.HCM, mức độ sử dụng email hàng ngày và thường xuyên chiếm đến 73% (theo nghiên cứu của FTA 2008). Những con số trên khiến các marketer không thể bỏ qua công cụ quảng bá đầy tiềm năng: Email marketing. Lợi thế của email marketing Chỉ trong tích tắc có thể chuyển cùng một thông điệp tới hàng trăm ngàn người với chi phí chỉ bằng 1/5, thậm chí chỉ 1/10 so với gửi thư thông thường; nội dung sống động với hình ảnh, âm thanh, video… mà không tốn chi phí in ấn, xuất bản, lại dễ dàng cập nhật, chỉnh sửa; có thể đo lường hiệu quả và nhanh chóng nhận được phản hồi từ khách hàng… Đó là những ưu điểm mà email marketing có thể tạo ra cho chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất với việc phát triển email marketing là nỗi lo ngại bị xem là hình thức "spam" hộp thư của khách hàng. Thực hiện email marketing hiệu quả Email marketing có tạo ra được hiệu quả hay không phụ thuộc rất lớn vào phương pháp và quá trình thực hiện của các doanh nghiệp, trong đó có năm vấn đề đáng chú ý sau: 1. Đúng người: quan trọng nhất trong việc sử dụng email marketing là có một danh sách khách hàng mục tiêu đồng ý nhận email. Danh sách này có thể được tạo ra bằng những mẫu đăng ký thành viên trên trang web, tổ chức sự kiện online/offline… Đây chính là những người có quan tâm đến sản phẩm, thương hiệu nên tỉ lệ nhận và mở email sẽ rất cao. 2. Đúng nội dung: Các nhà cung cấp dịch vụ email đều có hệ thống chấm điểm "spam" như cách thể hiện tiêu đề, sự liên quan giữa tiêu đề và nội dung, dung lượng hình trong một email… Nếu người dùng nắm rõ các quy tắc này sẽ thiết kế được một email "hợp pháp". Cũng cần đăng ký với các nhà cung cấp dịch vụ để nhận thông báo khi email bị coi là phiền nhiễu, nhanh chóng đưa email của các khách hàng này ra khỏi danh sách. Để tạo nội dung hấp dẫn, email mẫu nên được thiết kế có độ rộng dưới 500 pixel, tựa đề dưới 35 ký tự và không nên sử dụng tiếng Việt có dấu, để thông điệp chính bên tay trái và nên có những văn bản thay thế cho hình ảnh vì một số công cụ như Microsofr Outlook có tính năng chặn hình ảnh. Điều quan trọng là nội dung nên được thiết kế động và cá nhân hóa. 3. Đúng thời điểm: Tìm hiểu thói quen của đối tượng để email có cơ hội được mở ra nhiều nhất. Email cho doanh nghiệp nên gửi vào ban ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, email cho người tiêu dùng thì nên gửi vào thứ Hai hoặc thứ Năm là lúc người ta sử dụng email nhiều nhất. 4. Đúng tần suất: Những email có cùng một nội dung chỉ nên gửi 2-4 lần/tháng cho cùng một đối tượng. Ít hơn số này thì chưa tạo ra độ nhận biết còn nhiều hơn thì sẽ gây phản cảm. 5. Đúng kênh truyền thông: Email khi kết hợp với các công cụ khác sẽ tạo được hiệu quả rất cao như kết hợp với direct mail (dùng email để thông báo trước rồi gửi thư trực tiếp đến những người có phản hồi với email thì cơ hội sẽ cao hơn do đã chọn được đối tượng có quan tâm đến chương trình). Để đo lường hiệu quả và có những thay đổi thích hợp, doanh nghiệp thường xuyên thực hiện các báo cáo về: tổng số email được gửi đi, tỉ lệ email bị trả về, tỉ lệ email bị từ chối, tỉ lệ email được mở, mở như thế nào, ở đâu, tỉ lệ click đường dẫn… Những thông số cơ bản như tỉ lệ trả về, tỉ lệ từ chối và phản hồi doanh nghiệp có thể tự làm, nhưng để tính được tỉ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI) thông thường sẽ phải nhờ đến agency.

Xem tiếp